# Excel 版直播 x 达人 x 商品卡多渠道协同项目表设计

> 适用场景：电商公司多渠道增长管理，覆盖直播间运营、达人商务、商品卡运营、剪辑/素材、客服等岗位。  
> 核心定位：直播是入口，达人是放大器，商品卡负责回收；各岗位围绕同一主推商品/活动协同发力，而不是各干各的。  
> 使用方式：Excel 先行，由助理统筹维护，各岗位提供数据和交付物，周会按项目链路复盘。

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## 1. 设计目标

这张表不是普通“任务拆解表”，而是帮助助理统筹多岗位协同：

1. 把直播、达人、商品卡放在同一条增长链路里；
2. 让每个岗位的动作都服务同一个主推商品/活动目标；
3. 明确岗位之间的交接物和依赖关系；
4. 用数据判断动作是否有效；
5. 让老板看不到的事情也能通过表和异常清单暴露出来；
6. 避免员工只填“我做了什么”，但没有思考“为什么做、有没有用”。

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## 2. 渠道角色定义

| 模块 | 角色定位 | 核心目标 |
|---|---|---|
| 直播间 | 入口与成交主阵地 | 跑话术、测卖点、拉时长、直接成交、沉淀素材 |
| 达人端 | 放大器 | 放大有效卖点，触达外部人群，做种草和带货测试 |
| 商品卡 | 回收与承接 | 承接直播/达人带来的搜索、点击和购买意图，提升货架转化 |
| 剪辑/素材 | 内容供给 | 把直播间有效话术、产品卖点、达人反馈转成素材 |
| 客服 | 转化与售后承接 | 承接咨询、异议、售后反馈，反向提供用户问题 |
| 助理/运营中台 | 统筹推进 | 管项目、管交付、管数据、管异常、管复盘 |

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## 3. Excel 建议 Sheet 结构

| Sheet | 名称 | 用途 |
|---|---|---|
| Sheet1 | 多渠道项目总表 | 助理统筹所有主推商品/活动项目 |
| Sheet2 | 直播间运营拆解 | 直播目标、话术、主播、场次、数据、问题 |
| Sheet3 | 达人端放大拆解 | 达人建联、寄样、发布、内容、带货数据 |
| Sheet4 | 商品卡回收拆解 | 商品卡承接准备、发布前后数据、优化动作 |
| Sheet5 | 素材/剪辑支持表 | 素材需求、来源、交付、使用渠道、效果 |
| Sheet6 | 客服/用户反馈表 | 咨询、异议、售后、评价、用户问题回流 |
| Sheet7 | 异常事项表 | 跨岗位卡点、延期、无人跟进事项 |
| Sheet8 | 周复盘结论表 | 固化每周有效/无效结论和下周动作 |

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## 4. Sheet1：多渠道项目总表

由助理主维护，各岗位提供信息。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 例如 MC-001 |
| 项目名称 | 例如“主推钓箱 2 周多渠道增长测试” |
| 主推商品/套餐 | 对应商品、套餐、价格、赠品 |
| 项目周期 | 起止时间 |
| 月目标 | GMV、订单、ROI、有效样本等 |
| 周目标 | 本周阶段性目标 |
| 当前最大卡点 | 直播转化、达人发布、商品卡承接、素材、客服等 |
| 本周关键假设 | 本周要验证的判断 |
| 项目负责人 | 助理/运营中台 |
| 直播负责人 | 直播运营/场控 |
| 达人负责人 | 达人商务 |
| 商品卡负责人 | 商品卡运营 |
| 素材负责人 | 剪辑/内容 |
| 客服负责人 | 客服主管 |
| 当前状态 | 准备中/执行中/数据观察/待复盘/完成/暂停 |
| 需要老板决策 | 价格、预算、佣金、赠品、人员协调等 |

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## 5. Sheet2：直播间运营拆解

直播不是只报 GMV，而要沉淀能被达人和商品卡复用的东西。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 与总表关联 |
| 直播日期/场次 |  |
| 主播 |  |
| 主推卖点 | 本场重点讲什么 |
| 话术版本 | 用哪版话术 |
| 主播状态/执行问题 | 状态、节奏、话术、互动等 |
| 直播目标 | GMV、点击率、转化率、停留、粉丝等 |
| 实际数据 | 时长、转化率、新增粉丝、商品点击率、销售额、消耗、ROI 等 |
| 有效话术/片段 | 哪些话术有效，可给达人/剪辑复用 |
| 用户高频问题 | 评论、客服、直播间问题 |
| 需要达人放大的卖点 | 可同步给达人商务 |
| 需要商品卡承接的卖点 | 可同步给商品卡运营 |
| 复盘结论 | 本场有效/无效结论 |

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## 6. Sheet3：达人端放大拆解

达人端不单独做，要承接直播间验证过的卖点，并反向提供内容反馈。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 与总表关联 |
| 达人账号 | 昵称/ID/链接 |
| 达人层级 | 大/中腰部/小/素人 |
| 垂类/人群 | 钓鱼、户外、露营等 |
| 建联状态 | 未联系/已联系/有效回复/拒绝/待复联 |
| 寄样状态 | 未寄/已寄/已签收/待发布/已发布 |
| 内容方向 | 来自直播间验证的哪个卖点 |
| 是否使用直播素材 | 是/否 |
| 预计发布时间 |  |
| 实际发布时间 |  |
| 是否挂车/商品卡 | 是/否 |
| 内容链接 |  |
| 内容数据 | 播放、互动、点击、成交等 |
| 对商品卡影响 | 是否带动曝光、点击、成交 |
| 失败/有效原因 | 原因分类 |
| 下一步动作 | 继续、复联、二次合作、停止 |

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## 7. Sheet4：商品卡回收拆解

商品卡要承接直播和达人带来的用户意图。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 与总表关联 |
| 商品链接/ID |  |
| 承接来源 | 直播/达人/搜索/全域计划/其他 |
| 需要承接的卖点 | 来自直播/达人内容 |
| 标题调整 | 是否调整、调整内容 |
| 主图调整 | 是否调整、调整内容 |
| 详情页首屏调整 | 是否调整、调整内容 |
| 权益/价格/赠品确认 | 是否准确 |
| 全域计划调整 | 是否调整、调整内容 |
| 发布/调整前曝光 | 基准数据 |
| 发布/调整前点击率 | 基准数据 |
| 发布/调整前转化率 | 基准数据 |
| 发布/调整前 GMV | 基准数据 |
| 1 天后数据 | 曝光、点击率、转化率、GMV |
| 3 天后数据 | 曝光、点击率、转化率、GMV |
| 7 天后数据 | 曝光、点击率、转化率、GMV |
| 是否接住流量 | 接住/没接住/待观察 |
| 下步优化 | 改标题、主图、详情、权益、计划等 |

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## 8. Sheet5：素材/剪辑支持表

剪辑不是只交视频，而是给直播、达人、商品卡提供可用素材。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 与总表关联 |
| 素材需求来源 | 直播/达人/商品卡/客服反馈 |
| 素材目标 | 拉点击、讲卖点、解答异议、种草、成交 |
| 素材类型 | 短视频、主图、详情图、达人素材包、直播切片等 |
| 核心卖点 |  |
| 交付时间 |  |
| 实际交付 | 链接/文件名 |
| 使用渠道 | 直播/达人/商品卡 |
| 使用后数据 | 点击、转化、播放等 |
| 复盘结论 | 有效/无效/待观察 |

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## 9. Sheet6：客服/用户反馈表

客服要把用户问题回流给直播、达人、商品卡。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 项目编号 | 与总表关联 |
| 问题来源 | 直播评论/客服咨询/售后/评价 |
| 高频问题 | 用户反复问什么 |
| 问题类型 | 价格、尺寸、质量、售后、使用场景、对比等 |
| 当前回答 | 客服/主播怎么回答 |
| 是否影响成交 | 是/否/不确定 |
| 需要补充到直播话术 | 是/否 |
| 需要补充到商品卡详情 | 是/否 |
| 需要反馈给达人内容 | 是/否 |
| 处理结论 |  |

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## 10. Sheet7：异常事项表

由助理主维护。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 异常编号 |  |
| 项目编号 | 关联项目 |
| 异常事项 | 具体问题 |
| 所属环节 | 直播/达人/商品卡/剪辑/客服/协同 |
| 负责人 | 主责人 |
| 协同人 | 需要谁配合 |
| 应完成时间 | 具体日期 |
| 当前状态 | 未处理/处理中/已解决/延期 |
| 卡点原因 | 具体原因 |
| 下一步动作 | 明确动作 |
| 是否需要老板决策 | 是/否 |
| 老板决策事项 | 要老板定什么 |

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## 11. Sheet8：周复盘结论表

周会后必须落表。

| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 周期 | 日期范围 |
| 项目编号 | 关联项目 |
| 本周目标 | 本周要验证什么 |
| 本周关键动作 | 直播、达人、商品卡、素材、客服分别做了什么 |
| 数据变化 | 关键指标变化 |
| 有效动作 | 哪些动作有效 |
| 无效动作 | 哪些动作无效 |
| 主要卡点 | 卡在哪个环节 |
| 跨岗位协同问题 | 谁和谁没有对齐 |
| 复盘结论 | 有效/无效/待观察 |
| 下周动作 | 继续/放大/停止/调整 |
| 责任人 |  |
| 截止时间 |  |

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## 12. 助理审核重点

助理审核时，不是看“有没有填”，而是看：

1. 任务是否关联项目目标；
2. 是否说明了关键假设；
3. 是否有明确交付物；
4. 是否写清需要哪个岗位配合；
5. 是否有数据验证指标；
6. 直播、达人、商品卡是否围绕同一卖点协同；
7. 周会是否沉淀了有效/无效结论；
8. 异常事项是否有负责人和截止时间。

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## 13. 周会建议流程

不要按“每个岗位汇报自己做了什么”，而按项目链路复盘：

1. 本周主推商品/活动是什么？
2. 直播间验证了哪些卖点和话术？
3. 哪些卖点同步给达人端放大？
4. 达人发布前，商品卡是否提前承接？
5. 商品卡发布后数据有没有回收？
6. 客服/用户反馈有没有回流到话术、达人内容、商品卡详情？
7. 本周哪条链路跑通了？哪条没跑通？
8. 下周继续放大什么，停止什么，调整什么？
9. 哪些事项需要老板决策？

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## 14. 试运行建议

先选一个主推钓箱或一个活动，试运行 2 周：

- 直播间：确定本周主打卖点和话术；
- 达人端：选择 3–5 个达人放大同一卖点；
- 商品卡：提前调整对应商品卡标题、主图、详情、权益；
- 剪辑：提供直播切片/达人素材/商品卡素材；
- 客服：回收用户问题和异议；
- 助理：统筹项目表、异常表、周复盘表。

试运行成功标准：

1. 各岗位不再各填各的，而是围绕同一项目填写；
2. 发布前有交接，发布后有数据；
3. 周会能得出有效/无效结论；
4. 异常事项能被及时暴露；
5. 老板只需看项目状态、异常和决策项，不需要盯每个细节。