# 客户需求整理 > 本文档由小鱼在客户访谈过程中维护，只保留当前最新、完整、可评估版本，不保留修订记录。 ## 1. 企业基本背景 - 已确认事实：客户公司主要负责电商直播销售。 - 已确认事实：老板娘深度参与直播业务和公司管理；当前访谈对象为老板娘助理，负责主播带教、抽查和阶段考核执行。 - 已确认事实：当前访谈对象作为老板娘助理，不仅参与主播带教，也涉及对剪辑、商务、运营助理等岗位的带人/协同管理；客户补充说明公司内部所说 PD 即商务。 - 已确认事实：主营产品为渔具，重点产品为钓鱼箱。 - 已确认事实：客户直播业务目前涉及抖音、快手、视频号多平台多开。 - 已确认事实：当前希望先以抖音作为直播数据分析与话术赛马的试点平台。 - 已确认事实：主要客户群体年龄段以 28–35 岁为主。 - 待澄清：公司是品牌自播、代运营、经销/分销，还是多种模式并存。 ## 2. 组织结构与关键角色 - 已确认事实：客户本人曾先通过自己直播跑出业绩，再招聘主播复制自己的话术并拉长直播时长。 - 已确认事实：客户关注主播管理、主播培训与主播进度跟进。 - 已确认事实：当前主播团队包括老主播 3 人、新主播 5 人。 - 已确认事实：后续会持续招聘新主播，并通过优胜劣汰机制筛选和培养主播。 - 已确认事实：直播团队中存在助播角色；每位主播每场下播后，由助播填写对应表格。 - 已确认事实：公司存在客服岗位及客服主管角色。 - 已确认事实：客服团队共 3 人，分为早班、中班、晚班三个班次。 - 已确认事实：客服主管 1 人，固定白班。 - 已确认事实：客服主管主要负责衔接其他部门、管理客服，以及处理难处理的售后问题。 - 已确认事实：客户认为客服主管对客服执行过程的监督不到位。 - 已确认事实：客户可提供客服相关后台截图、可导出的字段配置截图，以及现有补偿/补发机制截图用于需求分析。 - 待收集：除主播外的直播团队角色分工，例如场控、运营、投手、剪辑、客服、售后、供应链/仓储、负责人等。 - 待收集：谁负责主播培训、排班、复盘、绩效考核和进度跟进。 ## 3. 当前核心业务流程 - 已确认事实：核心业务围绕电商直播销售渔具/钓鱼箱展开，当前优先分析抖音直播。 - 已确认事实：直播业务的起点是客户本人先播出业绩，再通过招聘主播复制话术、拉长直播时长扩大业务。 - 已确认事实：除直播间成交外，公司也尝试商品卡和达人渠道，但目前商品卡和达人渠道一直没有明显业绩。 - 已确认事实：客户希望打开其他销售渠道。 - 已确认事实：达人商务岗位存在月业绩目标示例为 30W，需要拆解为不同层次达人带货。 - 已确认事实：达人商务反馈主要问题包括：大达人不愿意带货，小达人要求免费寄样但过往数据弱，导致执行端认为该事情难以推进甚至“没法做”。 - 已确认事实：客户本人没有亲自做过达人商务，因此当前难以直接给该岗位制定细致执行标准。 - 已确认事实：达人商务目前每日登记达人建联表、寄样表、建联达人内容回收情况和带货数据。 - 已确认事实：当前商务主要负责达人商务方向。 - 已确认事实：商务目前需要填写寄样表、跟进表、带货数据表，以及每日合作人数/合作对象数量相关表格。 - 已确认事实：商务当前主要反馈困难包括回复率低、达人不愿意带货、需要免费寄样，以及素材回收很少。 - 已确认事实：达人商务合作对象包括短视频达人、直播带货达人，以及品宣类达人/内容；品宣类内容形式类似正常钓鱼场景中穿插一段产品讲解视频。 - 已确认事实：寄样有标准，该标准由老板娘与商务侧共同确定；不是每次寄样都需要老板娘逐单审核。例如给达人免费寄样时，要求可能是必须产出两条带货短视频。 - 已确认事实：商务找达人来源包括同行达人、精选联盟、蝉妈妈以及抖音私信。 - 已确认事实：品宣合作主要看播放量以及后续素材利用率。 - 已确认事实：当前带货类达人寄样/合作要求为必须产出两条带货短视频；直播带货达人必须要求挂车；品宣类合作要求达到 30w 播放量。 - 已确认事实：商务当前没有固定硬性数量要求，例如每天/每周寄样多少、回收多少素材等没有明确要求。 - 已确认事实：达人合作失败原因目前有部分记录，但没有完全记录；公司给过表格，但商务没有按指定要求执行，反馈原因是花时间填表会减少找达人时间。 - 已确认事实：商务每日建联数据目前客户暂不清楚；当前每天正常合作的大约有三四个。 - 已确认事实：商务表格中“合作”主要指达人已挂车，或已安排寄样。 - 已确认事实：商务/达人合作效果目前主要看带货金额，以及达人拍摄素材是否回收、回收素材是否被正常剪辑利用。 - 已确认事实：达人带货金额可以按单个达人查看。 - 已确认事实：达人回收素材是否可用，主要由老板娘助理和剪辑侧判断。 - 已确认事实：达人回收素材被剪辑利用后，目前没有统一记录其具体用到了哪里。 - 已确认事实：达人素材回收后，当前直接放在共享文件夹中。 - 已确认事实：剪辑完成后的视频会上传到千川视频库或共享文件夹。 - 已确认事实：剪辑后视频的发布由每日晚班直播间后台负责执行，发布位置包括千川以及抖音主页。 - 已确认事实：共享文件夹中的达人素材当前命名/标记主要只有产品名称和日期，未明确包含达人名称/账号、素材类型、原素材/剪辑版等信息。 - 已确认事实：晚班后台发布视频后，可以分别查看抖音主页单条视频数据和千川单条视频数据。 - 已确认事实：抖音主页单条视频可查看播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数。 - 已确认事实：千川单条视频可查看播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI。 - 已确认事实：商品卡渠道一直没有明显流量/销量，客户曾安排具体执行人员上培训课，但仍未达到业绩目标。 - 已确认事实：商品卡可以看到曝光、点击率、成交转化率、成交金额等基础数据。 - 已确认事实：商品卡运营目前主要动作包括铺链接、建立商品卡全域计划、优化素材调整等，但此前没怎么关注数据复盘。 - 已确认事实：客户认为达人和商品卡需要配合，达人更像前端放大器，负责打前端流量和种草；商品卡负责承接与回收转化，二者配合效果会更好。 - 已确认事实：当前公司各岗位存在“各干各的”的问题，客户看到的事情才被重视，客户看不到的事情容易被忽略。 - 已确认事实：当前达人商务与商品卡运营基本两边独立推进、各干各的，发布前后缺少明确协同。 - 已确认事实：助理目前主要依靠个人记忆和经验跟进事项，并向各岗位发布任务。 - 已确认事实：主播日志提交给老板娘和老板娘助理查看；主播评分由老板娘助理负责。 - 已确认事实：主播单场记录由助播每场填写，老板娘助理每周抽查并评分。 - 已确认事实：老板娘助理每周抽查重点放在新主播；老主播如场次数据没有异常，可以不抽查。 - 已确认事实：新人主播 3 天、7 天、15 天阶段去留决定权在老板娘助理。 - 已确认事实：新人主播淘汰条件包括：话术背不下来、产品不熟练、直播情绪状态拉不起来。 - 已确认事实：当前没有固定的新人产品熟悉度资料或题库。 - 已确认事实：新人熟悉产品的方式是到店铺里了解各个产品的尺寸、参数等信息，再由老板娘助理抽查。 - 已确认事实：主播培训和带教主要由老板娘助理负责。 - 已确认事实：话术本身已有模板，新人需要一步一步背下来；在公司定好的框架以内可以适当发挥。 - 已确认事实：当前话术模板是一整套完整模板；前期会要求主播按主播讲解顺序梳理直播节奏，明确每个环节应该讲什么，例如刚开播先欢迎、介绍自己、介绍工厂，再按流程继续往下走。 - 已确认事实：新人考核/带教主要看主播每天发送过来的录屏，由老板娘助理指出问题并提出修改，同时观察主播是否好沟通、能否按反馈修改、能否听懂反馈，以及随机抽查进度情况。 - 已确认事实：老板娘助理会每天查看每个新人主播的录屏。 - 已确认事实：老板娘助理指出问题后，通常通过第二天录屏验证新人是否改到位。 - 已确认事实：新人每天发送的录屏不是整场直播录屏，而是用自己手机录制的话术练习片段。 - 已确认事实：新人手机录制的话术练习片段不是自由选择某一段，而是按照整理出来的直播节奏和话术进行完整录制。 - 已确认事实：新人完整话术练习录屏没有固定时长要求，以按照完整流程录完为准。 - 已确认事实：新人每天的话术练习录屏目前发到老板娘助理个人微信。 - 已确认事实：老板娘助理对新人录屏的反馈方式包括文字反馈和当面沟通。 - 已确认事实：老板娘助理反馈自己在带人方面缺少统一执行标准，涉及岗位包括剪辑、商务、运营助理等；其中商务岗位最没有标准。 - 已确认事实：公司内部所说 PD 即商务岗位。 - 已确认事实：商务岗位当前主要做达人商务，需填写寄样表、跟进表、带货数据表和每日合作人数相关表格。 - 已确认事实：商务执行中常见困难为回复率低、达人不愿意带货、需要免费寄样、素材回收少。 - 已确认事实：达人商务覆盖短视频达人、直播带货达人和品宣类内容；品宣类内容为正常钓鱼内容中穿插产品讲解。 - 已确认事实：寄样标准由老板娘与商务侧共同确定，商务按既定标准执行，不是每次寄样都需要老板娘逐单审核；例如免费寄样可要求达人必须产出两条带货短视频。 - 已确认事实：商务找达人来源包括同行达人、精选联盟、蝉妈妈以及抖音私信。 - 已确认事实：品宣合作主要看播放量以及后续素材利用率。 - 已确认事实：带货类达人必须产出两条带货短视频；直播带货必须挂车；品宣合作要求 30w 播放量。 - 已确认事实：商务没有固定硬性过程数量要求，包括寄样数量、素材回收数量等。 - 已确认事实：失败原因仅有部分记录，表格执行不到位；商务认为填表会占用找达人时间。 - 已确认事实：“直播情绪状态拉不起来”主要表现为直播声音没状态、表情差、卡壳、节奏拖。 - 已确认事实：商务每日建联数据目前客户暂不清楚；当前每天正常合作的大约有三四个。 - 已确认事实：商务表格中“合作”主要指达人已挂车，或已安排寄样。 - 已确认事实：商务/达人合作效果目前主要看带货金额，以及达人拍摄素材是否回收、回收素材是否被正常剪辑利用。 - 已确认事实：达人带货金额可以按单个达人查看。 - 已确认事实：达人回收素材是否可用，主要由老板娘助理和剪辑侧判断。 - 已确认事实：达人回收素材被剪辑利用后，目前没有统一记录其具体用到了哪里。 - 已确认事实：达人素材回收后，当前直接放在共享文件夹中。 - 已确认事实：剪辑完成后的视频会上传到千川视频库或共享文件夹。 - 已确认事实：剪辑后视频的发布由每日晚班直播间后台负责执行，发布位置包括千川以及抖音主页。 - 已确认事实：共享文件夹中的达人素材当前命名/标记主要只有产品名称和日期，未明确包含达人名称/账号、素材类型、原素材/剪辑版等信息。 - 已确认事实：晚班后台发布视频后，可以分别查看抖音主页单条视频数据和千川单条视频数据。 - 已确认事实：抖音主页单条视频可查看播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数。 - 已确认事实：千川单条视频可查看播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI。 - 已确认事实：公司已有各岗位项目推进表，会先规划月目标、周目标，再拆解每周要做的事情。 - 已确认事实：客户认为当前项目推进表中的任务拆解价值不高，更像形式主义、给老板看的，而不是员工真正围绕达人/渠道目标思考应该做什么。 - 已确认事实：当前项目推进表使用 Excel。 - 已确认事实：当前项目推进表由各岗位自己填写，助理负责监督。 - 已确认事实：项目推进表不仅包含达人商务和商品卡运营，也包含直播间运营填写的拆解内容。 - 已确认事实：客户希望公司多条腿走路更稳定，不只是依赖直播间单一入口。 - 已确认事实：客户对渠道角色的理解为：直播是入口，达人端是放大器，商品卡负责回收，各岗位需要配合一起发力。 - 已确认事实：客户已有直播话术脚本。 - 已确认事实：客户有直播录屏。 - 已确认事实：现有话术主要来源于老主播直播录屏转写成文字后再人工修改形成。 - 已确认事实：公司从直播起家，主要精力长期放在直播间，视觉设计、商品链接主图和详情页建设相对薄弱。 - 已确认事实：公司已招聘美工，但目前美工能力偏基础。 - 已确认事实：客户认为当前商品链接主图、详情页与同行相比差距明显，现阶段业绩主要靠直播间拉动。 - 已确认事实：客户希望每个月能设计新品；新品结构不会变化，主要变化在配色、产品本身 Logo 和涂装设计上。 - 已确认事实：目前老主播的话术节奏整体相似。 - 已确认事实：标准话术给到新人主播后的主要使用方式是要求新人背诵。 - 已确认事实：现有话术稿尚未做模块化处理，是一整篇连续纯文字。 - 已确认事实：新人背诵话术的验收方式为录视频。 - 已确认事实：允许新人在标准框架下结合自身表现力适当发挥，但不能说违规词。 - 已确认事实：客户已有整理过的违禁词/禁用表达清单。 - 已确认事实：当前直播复盘主要从抖音直播大屏/平台后台查看数据，同时会将关键数据登记到表格中。 - 已确认事实：目前直播数据主要在抖音电商罗盘、抖店后台以及 Excel 表格里查看主播数据。 - 已确认事实：客户直播为 18 小时不间断直播。 - 已确认事实：电商罗盘/抖店后台相关数据可以按每场直播导出，也可以导出主播单场数据。 - 已确认事实：直播排班为每天约 18 小时直播、每天 6 场；每个主播每场下播后，由助播填写表格。 - 已确认事实：主播实习期间第一个月根据提交的日志进行汇报。 - 已确认事实：目前主播日志没有固定模板，由主播自由填写。 - 已确认事实：主播日志主要提交给老板娘和老板娘助理查看，当前主要用于考察主播工作态度。 - 已确认事实：主播评分由老板娘助理进行。 - 已确认事实：执行节奏为“每场助播记录，老板娘助理每周抽查评分”。 - 已确认事实：抽查重点为新主播；老主播场次数据无异常时可以不查。 - 已确认事实：新人主播去留有阶段性考察周期：3 天、7 天、15 天。 - 已确认事实：新人第 3 天重点考察产品熟悉度和直播表现。 - 已确认事实：新人第 7 天重点抽查话术熟悉度和直播表现。 - 已确认事实：新人第 15 天开始安排长时间直播，并根据直播中出现的问题进行调整。 - 已确认事实：新人阶段考核/去留决定权在老板娘助理。 - 已确认事实：新人淘汰条件包括话术背不下来、产品不熟练、直播情绪状态拉不起来。 - 已确认事实：目前新人产品熟悉度没有固定资料或题库可考核。 - 已确认事实：新人目前主要通过店铺商品信息了解产品尺寸、参数等，再接受抽查。 - 已确认事实：话术已有模板，新人需要逐步背诵，允许在既定框架内发挥。 - 已确认事实：主播带教由老板娘助理负责。 - 已确认事实：话术模板是完整的一整套流程型模板，前期训练会让主播按讲解顺序梳理直播节奏和每个环节应讲内容。 - 已确认事实：主播每天发送录屏供老板娘助理查看；老板娘助理根据录屏指出问题、提出修改，并观察主播沟通配合度、理解反馈能力、修改能力和随机抽查进度。 - 已确认事实：新人录屏查看频率为每人每天都看；问题整改效果通常在第二天录屏中验证。 - 已确认事实：每日录屏主要为新人自行用手机录制的话术练习片段。 - 已确认事实：每日手机话术练习片段按整理好的直播节奏和话术完整录制。 - 已确认事实：每日手机话术练习片段不设固定录制时长，要求按完整流程录完。 - 已确认事实：新人手机话术练习片段当前通过微信发送给老板娘助理。 - 已确认事实：录屏反馈方式包括文字反馈和当面沟通。 - 已确认事实：直播情绪状态差的具体表现包括声音没状态、表情差、卡壳、节奏拖。 - 已确认事实：实习期后，主播每周需要复盘一次；整改后会安排第二次复盘。 - 已确认事实：每周复盘目前没有固定评分标准，主要根据直播录屏进行一对一调整。 - 已确认事实：复盘内容包括具体问题回答方式调整、直播节奏调整，以及告知主播其数据和投产相对其他主播的差距。 - 已确认事实：客户当前关注的主播复盘/改进重点包括直播节奏、成交转化和话术表达。 - 已确认事实：当前直播间为单品循环模式，因此现有表格未登记商品字段。 - 已确认事实：售后问题反馈会进入客服处理环节；目前存在客服在客户反馈售后问题时，第一处理方案直接让客户退货退款的情况。 - 已确认事实：客服工作中售后处理占比较高；直播平台大多数售前已在直播间成交，客服更多承接售后问题。 - 已确认事实：天猫、京东、拼多多等传统电商平台咨询量不多，且偏售前咨询。 - 已确认事实：客户提供的补偿/补发机制截图显示，现有原则为“从低到高，不能一步到位直接把最高的赔偿给到客户”。 - 已确认事实：现有补偿/补发机制已按受损面积、产品补偿金额、钓箱给优惠不退货金额等维度设置档位。 - 已确认事实：礼品补偿方面，截图中包括毛巾两条/饵料两包/剪刀/双头打窝勺/手柄量杯/打水桶/活鱼桶/黄色小鱼护等档位，也包括增氧泵/B款灯架+手机夹/手机支架等档位；礼品表以外需找主管申请。 - 已确认事实：金额补偿方面，截图中包括小配件 3–5 元、B款灰色拐角炮台架 8–10 元、钓箱磕碰泛白 10CM 以内 5–15 元、钓箱磕碰凹陷 15CM 以内 5–20 元等；超过 20 元或产品磕碰变形需找主管申请。 - 已确认事实：钓箱给优惠不退货金额方面，截图中按省份设置 10–20 元、10–25 元、10–35 元等档位，超出档位需找主管申请。 - 已确认事实：客户确认目前客服补偿/补发权限按上述补偿机制执行。 - 已确认事实：补偿机制中明确，如礼品补偿不接受，换成差价补偿也不接受的，进行换货处理。 - 已确认事实：客户提供了售后/订单导出表截图，字段包括主订单编号、支付方式、选购商品、商家编码、商品数量、商品金额、订单提交时间、支付完成时间、订单完成时间、订单状态、取消原因、售后状态、订单类型等。 - 已确认事实：售后/订单导出表中可见支付方式包括微信、抖音支付、抖音月付、支付宝、亲友卡支付等；订单状态包括已发货、已关闭等；订单类型多为普通订单。 - 已确认事实：售后/订单导出表中可见部分主订单下包含主商品与多个 0 元加购/赠品/补差价类商品行，例如坐垫、补差价、追评晒图差价、饵盘加长杆等。 - 已确认事实：客户提供了客服手动登记的售后/返现/退款表样本，字段包括日期、旺旺名/订单、店铺、金额、描述、操作人、返现人、当天余额、返现软件、产品、原因、绩效。 - 已确认事实：客服手动登记表样本覆盖 5 月 1 日至 5 月 3 日的部分退款/返现记录，涉及抖音3店、抖音4店、快手1店等店铺。 - 已确认事实：客户另提供了客服手动登记的售后问题/补发处理表，字段包括日期、店铺、旺旺名/订单号、收货姓名、下单时间、问题、处理方式、处理人、单号、类目。 - 已确认事实：售后问题/补发处理表覆盖 5 月 1 日至 5 月 2 日的部分记录，涉及抖音3店、抖音4店、快手1店、拼多多、工厂店等店铺。 - 已确认事实：售后问题/补发处理表中的类目包括仓库漏发、钓箱补偿、客服问题、售后好评、其他、客户问题、质量问题、好评四选一、退货挽留等。 - 已确认事实：客服手动登记表样本中的原因字段主要包括“订单退款”“小额打款”等。 - 已确认事实：客服手动登记表样本中的描述包含补发退款、退差价、退货运费、优惠券重新拍退款、好评四选一退款、商品/配件与详情页不符、钓箱划痕退差价、配件不带底座退款等场景。 - 已确认事实：售后问题/补发处理表中的问题描述包含配件/螺丝漏发、炮台架/升降腿/支架/箱轮/伞架等配件问题、钓箱磕碰/外壳损坏/变形、产品使用问题、好评赠品领取、客户退货挽留等。 - 已确认事实：售后问题/补发处理表中的处理方式以补发为主，包括补发螺丝、支架、剪刀、线组、配件、坐垫、外壳等；也包含钓箱维修、退货挽留类处理。 - 已确认事实：客服手动登记表样本中的操作人/返现人包括祺、安、倪、军等。 - 已确认事实：客服遇到补发、退款、返现等情况时会登记客服手动表，基本每天都会产生记录。 - 已确认事实：“操作人”和“返现人”是同样含义，均指执行该事项的客服。 - 已确认事实：客服手动登记表是在线文档，不同客服操作后可以实时登记。 - 已确认事实：客服手动登记表可以导出 Excel。 - 已确认事实：当前客服登记补发、退款、返现时，没有要求必须附聊天记录或售后凭证。 - 待收集：当前从直播准备、脚本安排、开播、投流、成交、客服、售后、复盘到主播改进的完整流程。 - 待收集：客服从售前咨询、下单转化、物流问题、售后反馈、退换货、差评/投诉处理到私域承接的完整流程。 - 待收集：主播日志、每周复盘、整改后二次复盘分别记录在哪些工具中；已确认主播日志暂无固定模板，仍需确认每类记录的责任人和沉淀位置。 ## 4. 重点使用场景 - 已确认事实：客户希望解决直播数据分析问题。 - 已确认事实：客户当前最困惑的地方是“管理”。 - 已确认事实：客户提到“赛马”，当前重点是“话术赛马”。 - 已确认事实：当前优先目标是优化主播培训用的话术标准化。 - 已确认事实：客户希望更方便地跟进主播进度。 - 已确认事实：客户希望提升公司人效。 - 已确认事实：客户希望打开直播以外或直播之外的其他销售渠道。 - 已确认事实：客户希望解决达人商务、商品卡等非直播岗位的执行标准问题。 - 已确认事实：当前重点关注新人培训、产品和人群理解，以及成交转化。 - 已确认事实：围绕主播管理，客户当前重点关注直播节奏、成交转化和话术表达三个维度。 - 已确认事实：第一版标准话术手册更偏向“新主播培训背诵版”。 - 已确认事实：标准话术手册需要兼顾“统一口径”和“适度个性化发挥”，不能要求所有主播机械复制同一表达。 - 已确认事实：客户需要一份《钓箱直播标准话术手册目录模板》，用于承接现有纯文字话术并指导后续整理。 - 已确认事实：客户希望提升客服工作质量和客户体验感。 - 已确认事实：客户希望在不触发平台第三方引流等违规点的前提下，探索将合适客户沉淀到私域。 - 已确认事实：客户希望提升视觉设计能力，优化商品主图、详情页，并建立每月新品配色/Logo/涂装设计机制。 - 初步可探索方向：抖音直播话术复盘、主播培训标准话术库、优秀话术片段沉淀、低效/禁用话术识别、主播表现分析、主播成长档案、目标进度跟踪、异常提醒、管理看板、人效分析、岗位职责梳理、渠道投入产出复盘、商品卡/达人渠道诊断、其他销售渠道试点管理。 - 初步可探索方向：客服岗位 SOP、售前/售后标准回复与升级规则、客服质检评分、售后问题分类、主管抽检机制、客户体验改进、平台合规范围内的私域承接策略。 - 初步可探索方向：商品视觉诊断、主图/详情页标准、同行视觉对标、新品月度设计流程、配色与涂装方案库、美工岗位标准、设计需求 brief、素材测试与数据复盘。 ## 5. 当前痛点与影响 - 已确认事实：客户认为目前公司人效比较低。 - 已确认事实：商品卡和达人渠道长期没有明显业绩。 - 已确认事实：达人商务执行反馈偏向“达人不配合/小达人无数据/事情难做”，缺少可验证的过程拆解。 - 已确认事实：当前商务岗位主要负责达人商务；现有表格包括寄样表、跟进表、带货数据表和每日合作人数相关表格。 - 已确认事实：商务反馈的核心困难包括回复率低、不愿意带货、需要免费寄样、素材回收很少。 - 已确认事实：达人商务对象类型包括短视频达人、直播带货达人和品宣类达人/内容。 - 已确认事实：商务“合作”统计不是单纯建联或回复，而是已进入正常合作动作，例如挂车或寄样。 - 已确认事实：商务过程当前没有固定硬性数量要求；失败原因记录不完整，已有表格没有被严格执行，商务认为填表会影响找达人效率。 - 已确认事实：商务每日建联数量目前客户暂不清楚，但每日进入正常合作状态的大约有三四个。 - 已确认事实：商务表格中“合作”主要指达人已挂车，或已安排寄样。 - 已确认事实：商务/达人合作当前主要结果指标为带货金额，以及达人拍摄素材是否回收、回收素材是否被正常剪辑利用。 - 已确认事实：达人带货金额可以按单个达人查看。 - 已确认事实：达人回收素材是否可用，主要由老板娘助理和剪辑侧判断；回收素材被剪辑利用后，目前没有统一记录其具体使用去向。 - 已确认事实：达人素材回收后，当前直接放在共享文件夹中；剪辑完成后的视频会上传到千川视频库或共享文件夹；剪辑后视频的发布由每日晚班直播间后台负责执行，发布位置包括千川以及抖音主页。 - 已确认事实：共享文件夹中的达人素材当前命名/标记主要只有产品名称和日期，未明确包含达人名称/账号、素材类型、原素材/剪辑版等信息；晚班后台发布后，可以分别查看抖音主页单条视频数据和千川单条视频数据。 - 已确认事实：抖音主页单条视频可查看播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数；千川单条视频可查看播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI。 - 已确认事实：商品卡执行人员接受过培训，但长期未打出结果。 - 已确认事实：达人商务已有基础过程表，但需要进一步统一字段口径、漏斗指标、寄样门槛、失败原因分类和周复盘标准。 - 已确认事实：商品卡已有基础数据可看，但当前执行更偏动作完成，缺少基于数据变化的测试—复盘—迭代闭环。 - 已确认事实：客户已提供 2026-05-28 当日商品卡推广数据文件，希望对商品卡数据进行分析，判断当前问题和优化方向。 - 已确认事实：客户确认当前截图分别为图片素材数据与视频素材数据，属于商品卡/素材维度数据。 - 已确认事实：客户补充的商品卡后台截图显示，素材维度包含视频、AIGC、图片、图文、其他素材、标题等分类。 - 已确认事实：客户补充的商品卡后台截图显示，视频素材共有 496 个；当前可见汇总数据包括展示次数 5,962、整体点击次数 461、整体点击率 7.73%、整体转化率 0.00%、整体消耗约 677.01 元，当前可见统计中未形成成交。 - 已确认事实：客户补充的商品卡后台截图显示，图片素材当前共有 1 个；当前可见汇总数据包括整体点击次数 1,078、整体点击率 8.23%、整体转化率 1.21%、整体消耗约 198.17 元、整体成交订单数 13；成交金额等部分字段需以后续完整导出表或清晰截图确认为准。 - 已确认事实：客户补充的视频素材截图显示，视频素材为真人讲解类。可见前几条视频中，8.29千川恰 修改11.mp4 整体点击次数 234、整体点击率 9.61%、整体转化率 0.00%、整体消耗 238.77 元；5.21千川恰87.mp4 整体点击次数 124、整体点击率 5.65%、整体转化率 0.00%、整体消耗 266.94 元；5.21千川恰116.mp4 整体点击次数 30、整体点击率 13.10%、整体转化率 0.00%、整体消耗 29.87 元。 - 已确认事实：客户提供了其中一个真人讲解类视频素材文件/页面用于进一步判断，但当前会话中尚未看到可直接分析的视频画面、前几秒截图或完整口播内容。 - 已确认事实：客户提供了当前高转化图片素材，内容为 Saita 品牌轻量化防刮钓箱主图，突出“轻量化防刮钓箱”“全新轨道配件”“全方位架杆”“带天窗口”“碳层防刮花”等卖点，并以产品大图展示钓箱结构和配件。 - 已确认事实：当前商品卡推广的钓箱售价区间为 288–387 元。 - 已确认事实：高转化图片素材与视频素材挂载的是同一个钓箱商品链接、同一个计划。 - 已确认事实：图片素材数据与视频素材数据均为 2026-05-28 当日数据。 - 已确认事实：496 个视频素材中存在点击率较高但没有成交的素材。 - 已确认事实：达人商务与商品卡运营之间目前缺少明确协同机制，容易各自按岗位动作推进，但没有形成“达人前端内容放大—商品卡承接转化—数据回流优化”的闭环。 - 已确认事实：客户认为管理问题之一是员工对老板/管理层看不到的事项重视不足。 - 已确认事实：现有月目标/周目标/任务拆解机制存在“表面拆解、实际不指导业务动作”的问题。 - 已确认事实：当前管理表需要覆盖直播、达人、商品卡等多渠道协同，而不是只做达人 x 商品卡局部联动。 - 已确认事实：老板娘助理认为自己在带不同岗位时缺少明确执行标准，除主播外还包括剪辑、商务、运营助理等岗位；当前最缺标准的是商务岗位。 - 已确认事实：客户对公司客服工作长期不满意。 - 已确认事实：客服岗位目前缺少明确执行标准。 - 已确认事实：当前客服考核/管理指标相对简单，主要看回复率、好评率等结果型指标。 - 已确认事实：客户认为仅用回复率、好评率容易导致客服工作敷衍。 - 已确认事实：客户举例说明，客户反馈售后问题时，客服可能直接给出退货退款方案，而不是先识别问题、安抚客户、判断责任、提供替代方案或升级处理。 - 已确认事实：客户提到的常见售后问题类型均存在，包括产品不会用、质量问题、物流破损、配件缺失、价格疑问、退换货、差评投诉等；当前尚未统计各类型占比。 - 已确认事实：客服主管监督不到位，未能有效约束或提升客服处理质量。 - 已确认事实：现有补偿/补发机制虽然有档位规则，但仍需要进一步验证客服是否按“先低后高、逐级处理、超范围找主管申请”的标准执行。 - 已确认事实：客服手动登记表当前将具体售后原因、商品/配件、处理方式等信息较多写在“描述”文本中，尚未拆成标准化字段。 - 已确认事实：当前视觉设计能力不足，商品链接主图、详情页弱于同行，导致货架/商品卡/传统平台承接能力不足，业务更依赖直播间即时成交。 - 初步判断：在同一商品链接、同一计划、同一日期前提下，图片素材有成交而视频素材高点击无成交，优先说明视频素材吸引来的流量与商品购买意图、卖点表达或点击后承接之间可能存在错位；需进一步按单条视频查看展现、点击、消耗、点击率、成交、成交成本、素材内容类型和对应卖点。 - 初步判断：针对当前真人讲解类视频，高点击无成交的优先排查方向包括：前 3–5 秒是否只吸引点击但未快速建立钓箱购买理由；口播是否偏直播切片而非商品卡短视频；是否没有复刻高转化图片中的轻量化、防刮、轨道配件、全方位架杆、天窗口、配件展示等已验证卖点；是否缺少价格/套餐/权益/适用人群说明；结尾是否缺少明确点击商品与下单转化动作。 - 初步判断：该视频类素材建议按“钩子—痛点—核心卖点—证据展示—价格/权益—行动指令”重构，而不是单纯增加真人讲解视频数量。 - 已确认事实：新品设计需求主要集中在配色、Logo、产品涂装等外观层面，而非结构开发。 - 已确认事实：客户希望每月新品视觉设计不是单点式执行，而是形成连贯链路：能直接给工厂打样，并同步上架主图和直播话术。 - 初步判断：现有项目推进表可能偏“任务清单”和“向上汇报”，缺少目标倒推、关键假设、动作质量标准、数据验证和复盘结论，因此容易形式主义。 - 初步判断：Excel 可以先继续使用，不必一开始更换系统；关键是调整字段结构、填写规则和助理审核方式。 - 初步判断：由各岗位自己填写、助理监督的机制可以保留，但需要增加“填写质量标准”和“助理审核口径”，否则员工容易继续填动作流水账。 - 客户主观诉求：希望从“老板娘个人能播出业绩”升级到“团队可复制、可管理、可持续增长”。 - 客户主观诉求：希望数据分析更清晰，帮助判断直播表现和主播表现。 - 客户主观诉求：希望有方法带好主播，提升主播能力和执行效果。 - 客户主观诉求：希望主播进度跟进更方便。 - 客户主观诉求：希望打开其他销售渠道，同时提升整体人效。 - 客户主观诉求：希望客服从“把问题快速结束”转向“提升客户体验、减少不必要退货退款、沉淀客户信任”。 - 客户主观诉求：希望在合规前提下做私域沉淀，但不能触发平台关于第三方引流的违规风险。 - 已确认事实：客户希望先优化主播培训用的话术标准化。 - 已确认事实：当前主播跟进包括第一个月日志汇报、每周复盘、整改后二次复盘。 - 已确认事实：当前复盘问题与整改动作没有进入统一 Excel 表格，主要是复盘结束后私发主播，或由主播自己记录复盘问题并提交到钉钉日志。 - 已确认事实：主播日志目前没有固定模板，主播自由填写。 - 已确认事实：主播日志目前主要作为老板娘和老板娘助理考察工作态度的材料。 - 已确认事实：现有助播下播后填写的直播表主要记录主播、场次、时长、销售额、ROI、点击率、转化率，暂未记录问题备注、行为表现等内容。 - 已确认事实：新人主播考核优先看话术熟练度、直播状态、学习态度，其次结合直播数据做综合判断。 - 已确认事实：客户认可新人主播更适合重点看学习态度、话术熟练度；老主播更适合重点看转化、直播节奏和稳定性。 - 已确认事实：主播评分结果主要用于新人去留判断以及周复盘整改。 - 已确认事实：老板娘助理每周抽查评分重点面向新主播；老主播仅在场次数据异常时优先抽查。 - 已确认事实：新人主播去留考察分为 3 天、7 天、15 天三个阶段：3 天看产品熟悉度与直播表现；7 天抽查话术熟悉度与直播表现；15 天开始安排长时间直播，并基于直播问题做调整。 - 已确认事实：新人主播 3 天、7 天、15 天节点的去留决定权在老板娘助理。 - 已确认事实：新人主播会因话术背不下来、产品不熟练、直播情绪状态拉不起来而被淘汰。 - 已确认事实：当前缺少用于考察新人产品熟悉度的固定资料或题库。 - 已确认事实：新人产品熟悉度当前主要通过查看店铺中各产品尺寸、参数等信息来学习，并由老板娘助理抽查。 - 已确认事实：公司已有话术模板，新人按步骤背诵；在公司定好的框架内允许适当发挥。 - 已确认事实：主播培训/带教主要由老板娘助理承担。 - 已确认事实：话术模板按主播讲解流程组织，包含从刚开播欢迎、介绍自己、介绍工厂等环节开始的连续讲解顺序；新人前期会被要求按该顺序梳理直播节奏。 - 已确认事实：新人训练反馈主要基于每天发送的录屏，老板娘助理会指出问题、提出修改，并考察新人是否好沟通、能否修改、能否听懂反馈，以及随机抽查的进度情况。 - 已确认事实：老板娘助理每天查看每个新人主播的录屏；提出修改要求后，第二天通过录屏验证整改效果。 - 已确认事实：新人录屏为手机自拍视频形式的话术练习片段，而非整场直播录屏。 - 已确认事实：新人录屏要求按照已整理的直播节奏和话术完整录制，而不是只录某个自由选择的模块。 - 已确认事实：新人完整话术录屏没有固定时长要求，核心要求是完整流程录完。 - 已确认事实：新人录屏当前通过微信发给老板娘助理；反馈通过文字和当面沟通两种方式进行。 - 已确认事实：客户所说直播情绪状态拉不起来，主要包括声音没状态、表情差、卡壳、节奏拖。 - 已确认事实：新人话术验收方式为录视频。 - 初步判断：主播管理可能存在“日志—复盘—整改—二次复盘”的过程沉淀和闭环跟踪需求。 - 初步判断：当前关键短板可能不是缺少直播数据本身，而是复盘问题、整改动作、责任人、下次验证结果没有形成统一结构化记录，导致管理者难以持续跟踪改进效果。 - 初步判断：主播自由填写日志有利于表达真实感受，但不利于围绕直播节奏、成交转化、话术表达做稳定对比；建议后续先建立轻量模板，而不是一开始要求复杂长表。 - 初步判断：现有单场直播表偏经营结果数据，缺少行为过程记录，因此目前难以判断销售额、ROI、点击率、转化率变化背后的具体原因。 - 初步判断：由老板娘助理评分是可落地的责任人设置，但需要给助理明确评分口径和证据要求，避免评分变成主观印象。 - 初步判断：新人和老主播不宜使用完全相同的评分权重；新人应偏“学习态度、话术熟练度、基础执行”，老主播应偏“转化、节奏稳定性、结果波动原因”。 - 初步判断：由于助理每周抽查而非每场评分，助播每场记录需要足够简洁、客观，并留下可抽查依据，例如本场典型问题、关键片段时间点、异常数据备注。 - 初步判断：新人 3/7/15 天考察周期适合做成“阶段闯关表”，每个节点只判断是否进入下一阶段、需要补训什么、是否淘汰或继续观察。 - 初步判断：老主播不必按新人标准高频抽查，应设置数据异常触发条件，例如销售额、ROI、点击率、转化率明显低于本人均值或团队均值时，再由助理抽查录屏和话术。 - 初步判断：新人阶段考核表中需要把淘汰条件做成明确勾选项，尤其是“话术背诵不过关、产品熟悉度不过关、直播情绪/状态拉不起来”，避免助理判断时缺少统一口径。 - 初步判断：由于目前没有固定产品资料或题库，3 天产品熟悉度考核容易依赖助理经验；建议先补一版“产品知识卡 + 新人快问快答题库”。 - 初步判断：店铺商品信息可作为产品熟悉度学习的基础来源，但如果只让新人自己去店铺看尺寸和参数，容易出现学习范围不一致；建议把店铺信息整理成新人必学清单和抽查题。 - 初步判断：话术已有模板是新人培训的基础条件，后续重点不是从零写话术，而是把模板拆成背诵进度、验收节点、可发挥边界和常见错误。 - 初步判断：老板娘助理既负责带教又负责抽查/去留判断，需要一套简单明确的带教检查表，避免责任过重且判断口径不稳定。 - 初步判断：现有话术模板已经具备按直播讲解顺序训练的基础，后续更适合整理为“直播流程节点—该讲什么—必须讲—可发挥—常见错误—录屏验收点”的训练表。 - 初步判断：每天录屏反馈是现阶段最关键的训练证据，应把“指出的问题、要求修改点、主播是否理解、是否按要求修改、随机抽查结果”沉淀到同一张表，避免只停留在私下沟通。 - 初步判断：由于每个新人每天都看录屏，带教记录表必须非常轻量，否则老板娘助理工作量会过大；建议每天每人只记录 1 个主要问题、1 个修改要求和第二天验证结果。 - 初步判断：第二天录屏验证形成了天然闭环，适合在表中设置“昨日问题—今日是否改到位—未改原因—是否升级为淘汰风险”的字段。 - 初步判断：由于新人发送的是话术练习片段，录屏反馈更适合判断话术熟练度、表达状态、声音表情、卡壳和节奏；但对真实直播中的互动、转化和临场应变，还需要结合后续上播或长时间直播表现验证。 - 初步判断：由于新人按完整直播节奏和话术录制，录屏反馈可以直接用于检查流程顺序、环节衔接、整套话术熟练度和完整表达耐力，而不只是单模块背诵。 - 初步判断：录屏不设固定时长是合理的，重点应放在“是否完整、是否顺畅、是否漏讲、是否拖沓”，而不是单纯用录制时长判断好坏。 - 初步判断：录屏和反馈当前都集中在老板娘助理个人微信与当面沟通中，短期可维持现状，但需要用轻量表格补一层结果沉淀，否则后续难以回看新人每天问题、修改要求和是否改到位。 - 初步判断：不建议一开始强制改变新人提交录屏的渠道；更现实的是保持微信提交，同时由老板娘助理每天只把关键结论记录到表格中。 - 初步判断：直播情绪状态可以拆成可观察项评分，包括声音状态、表情状态、卡壳次数、节奏拖沓程度，减少“状态好/不好”的主观判断。 - 初步判断：当前可能存在主播话术经验依赖个人、优秀话术难沉淀、新主播培训缺少标准化素材或复盘依据等问题；具体影响需进一步确认。 - 初步判断：当前纯文字长稿不利于新人分段学习、主管验收和后续迭代，需先做模块化拆解。 - 初步判断：由于允许主播适当发挥，手册需要明确“必须讲的核心信息、可自由发挥表达、禁止表达/违规词边界”。 - 初步判断：客户当前管理困惑不只是话术问题，还涉及组织分工、人效核算、渠道优先级、团队复制机制和经营看板。 - 初步判断：商品卡和达人渠道无业绩，需要先拆清楚是选品/内容素材/流量投放/达人匹配/佣金机制/店铺承接/转化链路/负责人机制中的哪一环失效。 - 初步判断：对于客户本人未亲自跑通过的岗位，不能直接要求老板给出“专家型动作标准”；更现实的是先建立“试验型岗位标准”，用过程指标和样本反馈来逼近有效打法。 - 初步判断：达人商务不应只用月 GMV 30W 作为唯一管理口径，应拆成达人池建设、触达数量、有效回复、寄样转化、内容发布、成交转化、复盘结论等漏斗指标。 - 初步判断：商品卡不能只看最终成交，应拆为货架素材、标题关键词、主图/详情页、价格套餐、评价承接、曝光、点击率、转化率等环节，识别具体卡点。 - 初步判断：达人商务和商品卡不应作为两个孤立岗位管理，应设计为同一条“渠道增长链路”的前后端协同：达人负责内容种草、触达目标人群和拉动外部流量；商品卡负责承接搜索/推荐/点击/成交，并将数据反馈给达人选品、脚本和内容方向。 - 初步判断：当前“各干各的”说明公司需要从岗位动作管理升级为项目链路管理，按共同目标、共享数据、交接标准和复盘机制来管理跨岗位协作。 - 初步判断：“老板看到才算事”的问题，本质上需要建立可视化看板、固定节奏复盘、异常提醒和责任闭环，让重要事项不依赖老板临时盯，而由系统化记录和管理节奏推动。 - 初步判断：助理责任心强、业务熟悉，但如果仍主要靠个人记忆和任务发布推进，会形成“强人型管理瓶颈”；应把她的经验沉淀成项目看板、异常清单、交接标准和复盘机制。 - 初步判断：老板娘助理当前痛点已经从“主播带教”扩展到“多岗位带人标准缺失”，需要把不同岗位的目标、日常动作、交付物、验收标准和复盘频率拆清，而不是只做主播评分表。 - 初步判断：剪辑、商务、运营助理等岗位不适合套用同一套标准，应按岗位分别建立“每日/每周关键动作 + 交付物标准 + 数据/质量验收 + 异常上报”的执行清单。 - 初步判断：商务岗位最缺执行标准，应优先从商务岗位切入，先拆“达人/客户名单来源—建联—有效回复—寄样/合作判断—内容发布/合作推进—结果回收—失败原因复盘”的过程标准。 - 初步判断：商务已有寄样、跟进、带货数据和每日合作人数等基础表格，说明不是完全没有记录，而是需要补充统一口径，例如“有效回复怎么算、值得寄样怎么算、素材回收如何追踪、未合作原因如何分类”。 - 初步判断：针对回复率低、不愿带货、免费寄样、素材回收少等问题，应先要求商务用表格记录样本量和失败原因分类，避免只停留在主观反馈“很难做”。 - 初步判断：短视频达人、直播带货达人、品宣类内容的合作目标和验收标准不同，不宜统一只看出单；短视频/直播可重点看挂车、发布、成交，品宣类还应看内容质量、产品露出、场景匹配和后续素材可复用性。 - 初步判断：既然寄样按既定标准执行，商务表格需要记录“寄样类型、寄样对应承诺、是否免费寄样、约定产出数量、实际产出数量、未达成原因”，否则无法判断寄样标准是否有效。 - 初步判断：同行达人、精选联盟、蝉妈妈、抖音私信这几类来源质量和转化不同，商务表格应记录达人来源，后续按来源复盘回复率、合作率、寄样后发布率和成交/品宣结果。 - 初步判断：当前商务没有固定硬性过程数量要求，容易导致管理层只能看到结果好坏，看不到找达人、建联、有效回复、寄样履约、素材回收等关键过程是否足量、是否有效。 - 初步判断：当前已能看到每日合作数约三四个，但建联数量未知，说明达人商务漏斗前端数据不足；后续需要补齐“建联量—有效回复—进入合作—寄样/挂车—发布/回收素材—带货金额”的转化链路，才能判断商务是量不够、质量不够，还是后续履约/素材利用不足。 - 初步判断：既然当前主要看带货金额和素材回收利用率，应优先把“素材回收利用率”定义清楚，例如回收素材数、可用素材数、已剪辑/二创素材数、已投放/上架素材数、素材带来的点击/成交，避免只统计“有没有回收”而无法判断实际价值。 - 初步判断：达人素材现在存在“有人判断能不能用，但没有记录最终用到哪里”的断点，后续很难证明某个达人素材对商品卡、短视频、直播间素材或详情页承接产生了什么效果。 - 初步判断：素材回收表不宜只记录“已回收/未回收”，还应至少增加“可用性判断人、是否可用、不可用原因、交给谁剪、剪辑完成时间、使用去向、上线链接/位置、上线后数据”这些轻量字段中的关键项。 - 初步判断：素材流转链路已基本明确为“达人素材进入共享文件夹—助理/剪辑判断可用性—剪辑加工—上传千川视频库或共享文件夹—晚班直播间后台发布到千川/抖音主页”，当前缺口主要是缺少统一编号、状态记录和发布后数据回流。 - 初步判断：由于发布动作由晚班直播间后台执行，素材表需要增加“发布负责人/班次、发布时间、发布账号/位置（千川/抖音主页）、关联达人/素材来源、上线链接或素材 ID”等字段，否则商务、剪辑和发布端之间难以追踪同一条素材的结果。 - 初步判断：抖音主页单条视频数据建议回填播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数；千川单条视频数据建议回填播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI，用于区分自然主页内容和投流内容的素材效果。 - 初步判断：共享文件夹当前只按产品名称和日期命名，无法稳定追溯到具体达人、合作状态、原素材/剪辑版和后续发布数据；建议先建立轻量命名规则或素材编号，不必一开始改变文件夹系统。 - 初步判断：既然可以查看单条视频数据，素材流转表具备做“达人素材—剪辑版本—发布视频—单条视频数据—达人复盘”的基础条件；关键是把单条视频数据回填到对应素材/达人。 - 初步判断：商务抵触填表的原因有现实基础，第一版表格必须控制字段数量，优先记录最小必要字段；否则表格越复杂，执行越容易变成形式主义。 - 初步判断：失败原因不完整会直接影响复盘质量，建议不要要求商务写长文字，而是采用下拉分类 + 少量备注的方式，降低填表成本。 - 初步判断：“合作”已包括挂车、寄样等推进状态，后续需要进一步拆分合作阶段，避免“合作人数”里混合已寄样、已挂车、已发布、已出单等不同进度。 - 初步判断：有效的周目标拆解不应只是“本周做哪些事”，而应包含“目标差距—关键假设—本周验证动作—负责人—交付物—数据指标—失败预案—复盘结论”。 - 初步判断：客服问题本质上不仅是回复速度问题，更是“岗位标准、问题分级、处理权限、质检抽查、主管复盘、客户体验指标”缺失。 - 初步判断：如果客服第一反应是退货退款，可能会造成退款率上升、客户体验下降、品牌信任受损，也会让售后问题无法反向反馈到产品、详情页、直播话术和发货环节。 - 初步判断：当前客服售后问题类型较全但未统计占比，适合先用导出的聊天记录做问题分类和抽样质检，识别最影响客户体验与退款的高频问题。 - 初步判断：由于客服 3 人分早中晚班、主管固定白班，需要特别关注非白班时段的升级机制、交接记录和主管事后抽检机制。 - 初步判断：现有补偿/补发机制已有基础规则，但如果没有和客服会话质检、售后结果、退款结果绑定，仍可能出现客服不按规则逐级处理或直接引导退货退款的问题。 - 初步判断：客服手动登记表很有价值，能补足平台导出表中缺少“具体售后原因/处理动作”的问题，但当前描述字段混合了产品、问题、处理方式和原因，需要标准化拆分后才能持续分析。 - 初步判断：从样本看，高价值分类方向包括：配件缺失/不配套、补发件退款、赠品/好评活动退款、退差价、退货运费、优惠券重拍退款、商品与详情页不符、外观划痕/磕碰等。 - 初步判断：客服手动登记表后续可作为客服绩效与主管质检的重要来源，但需明确“操作人”和“返现人”的责任口径，避免只记录执行人、不记录实际处理责任人。 - 初步判断：视觉设计短板会影响商品卡、达人种草后的搜索承接、传统平台精准搜索转化，也会影响客服售前解释和售后预期管理；不宜只把问题归因于直播间或客服。 - 初步判断：每月新品设计更适合先建立“轻研发视觉上新流程”，包括主题方向、配色方案、Logo/涂装方案、主图卖点、详情页更新、直播话术同步、商品卡素材同步和数据复盘。 - 初步判断：美工岗位需要从“按需求作图”升级为“按商品卖点和转化目标设计”，但需要客户/运营先提供明确设计 brief、竞品参考、卖点优先级和验收标准。 - 初步判断：当前美工兼顾图片与铺链接，后续不能只增加设计要求，还需要明确任务优先级、交付标准、协同节点和验收方式，否则容易变成“任务下单很多，但没有形成新品上新闭环”。 - 初步判断：已有任务下单表和同行素材收集，是建立新品视觉上新 SOP 的基础；关键是把“设计需求—工厂打样—链接上架—主图/详情页—直播话术—商品卡素材—数据反馈”串成同一条项目链路。 - 初步判断：客服管理不宜只看回复率/好评率，应补充过程质量指标，例如一次解决率、问题分类准确率、安抚与解释质量、升级及时性、退款挽回、差评预警、复盘闭环等。 ## 6. 客户希望达成的目标 - 已确认事实：围绕抖音直播销售，提升数据分析效率与主播管理效率。 - 已确认事实：希望提升公司整体人效。 - 已确认事实：希望打开其他销售渠道。 - 已确认事实：希望从客户本人亲自直播跑业绩，逐步转向团队化复制和管理。 - 已确认事实：希望为达人商务、商品卡运营等岗位建立可执行、可复盘、可判断好坏的标准。 - 已确认事实：通过话术赛马沉淀主播培训用的标准化话术。 - 已确认事实：第一阶段优先产出“标准话术手册”。 - 已确认事实：第一版标准话术手册应优先服务新人背诵、练习和基础考核。 - 已确认事实：标准话术手册需支持新人录视频验收，并允许主播根据自身表现力做合规范围内的个性化表达。 - 已确认事实：标准话术手册需要纳入客户已有违禁词/禁用表达清单，作为新人发挥边界和验收依据。 - 已确认事实：希望重点提升新人培训效果、产品与人群理解能力，以及成交转化能力。 - 已确认事实：主播评分结果主要用于新人去留判断和周复盘整改，不作为当前已确认的工资/绩效结算依据。 - 已确认事实：新人去留判断存在 3 天、7 天、15 天阶段节点，分别侧重产品熟悉度/直播表现、话术熟悉度/直播表现、长时间直播表现与问题调整。 - 已确认事实：新人去留最终由老板娘助理决定；明确淘汰条件包括话术背不下来、产品不熟练、直播情绪状态拉不起来。 - 已确认事实：新人产品熟悉度当前没有固定资料或题库；直播情绪状态问题主要表现为声音没状态、表情差、卡壳、节奏拖。 - 已确认事实：新人当前通过店铺商品信息学习产品尺寸、参数等；话术已有模板，要求一步一步背诵，并允许在既定框架内发挥；主播带教由老板娘助理负责。 - 已确认事实：话术训练按直播讲解流程推进，包括开播欢迎、介绍自己、介绍工厂等环节；新人每天发送录屏，老板娘助理基于录屏反馈问题和修改要求，并考察沟通、理解和执行调整能力。 - 已确认事实：老板娘助理每天查看每个新人主播录屏，并在第二天录屏中验证前一天问题是否改进。 - 已确认事实：新人日常录屏为自己用手机录制的话术练习片段。 - 已确认事实：新人日常录屏按已整理的直播节奏和话术完整录制。 - 已确认事实：新人完整话术录屏无固定时长要求，以完整流程录完为准。 - 已确认事实：新人日常录屏通过微信发送给老板娘助理；反馈方式包括文字反馈和当面沟通。 - 已确认事实：老板娘助理希望建立更清晰的带人执行标准，覆盖剪辑、商务、运营助理等岗位；当前最优先是商务岗位。 - 已确认事实：商务岗位优先场景为达人商务；当前已有寄样表、跟进表、带货数据表和每日合作人数表，但仍缺少过程判断标准。 - 已确认事实：达人商务包含短视频达人、直播带货达人和品宣类内容；寄样标准由老板娘与商务侧共同确定，商务按既定标准执行；带货类要求两条带货短视频，直播带货要求挂车，品宣合作要求 30w 播放量；“合作”目前指挂车、寄样等正常开展合作的状态。 - 已确认事实：商务每日建联数量暂不清楚；每日进入正常合作状态的大约有三四个；“合作”主要指达人已挂车或已安排寄样；合作结果主要看带货金额，以及达人拍摄素材是否回收、回收素材是否被正常剪辑利用；达人带货金额可以按单个达人查看。 - 已确认事实：希望提升客服执行质量、客服主管监督质量和客户体验感。 - 已确认事实：希望探索合规私域沉淀，避免触发平台第三方引流违规。 - 已确认事实：希望提升商品视觉承接能力，包括主图、详情页和每月新品配色/Logo/涂装设计。 - 已确认事实：每月新品设计希望达到可给工厂打样、可同步上架主图、可同步直播话术的程度，并保持整体连贯性。 - 初步判断：目标可能包括提升主播转化能力、建立主播训练标准、让管理者及时掌握主播进展、用数据指导复盘和改进。 - 初步判断：更高层目标可能包括建立“渠道—岗位—指标—动作—复盘”的管理体系，明确哪些人、哪些渠道、哪些动作真正带来产出。 - 待澄清：标准话术手册之后，是否继续扩展优秀话术视频片段库、训练任务、评分表、复盘报告等配套材料。 - 待澄清：成交转化方面最优先关注 GMV、成交单量、转化率、商品点击到成交、客单价，还是主播个人达标率。 ## 7. 现有系统与工具 - 已确认事实：当前优先平台为抖音，同时业务也涉及快手、视频号多开。 - 已确认事实：直播业务以抖音、快手、视频号为主，大多数售前成交发生在直播间。 - 已确认事实：公司还涉及天猫、京东、拼多多等传统电商平台，但这几个平台目前没有专门运营经营，属于承接直播回流的状态。 - 已确认事实：天猫、京东、拼多多的客户大多是看过直播后去传统平台精准搜索产品，咨询量不多，偏售前咨询。 - 已确认事实：当前直播/主播数据主要从抖音直播大屏/平台后台查看，并在表格中登记关键数据。 - 已确认事实：当前直播/主播数据主要在抖音电商罗盘、抖店后台以及 Excel 表格中查看。 - 已确认事实：客户已有直播话术脚本、直播录屏，以及由老主播视频转成并人工修改后的纯文字话术稿。 - 已确认事实：公司当前有基础美工岗位，但视觉设计能力与客户期望存在差距。 - 已确认事实：当前美工 1 人，公司内所有和图片相关的事情基本都交给该美工处理。 - 已确认事实：公司已有美工任务下单表，用于记录谁下单、需要美工做什么图片或上架什么产品链接。 - 已确认事实：图片、短视频、上链接等需求已经做成在线文档，方便各岗位下单。 - 已确认事实：相关在线文档包含多个页签，例如“图片”“短视频”“链接”“商务短视频”“小凯”等。 - 已确认事实：“作图任务下单表”字段包括时间、内容、下单人、完成时间、接单人、是否完成，并带有参考图/成品图展示区域。 - 已确认事实：“短视频任务下单表”字段包括时间、内容、下单人、拍摄时间安排、完成时间、接单人、是否完成、参考视频等。 - 已确认事实：“铺链接任务下单表”字段包括日期、任务内容、下单人、完成时间、接单人、是否完成等，并标注“链接质量分必须达到优秀的标准”。 - 已确认事实：当前图片、短视频、链接任务采用“谁下单谁验收”的机制。 - 已确认事实：当前存在下单人自己也说不清图片或短视频需要做成什么效果的问题。 - 已确认事实：运营多由公司内部基层培养起来，具备业务经验，但对图片/短视频的专业拆解、表达和验收能力不足。 - 已确认事实：典型情况为运营看到同行短视频觉得好，让剪辑模仿翻拍，但说不清楚具体好在哪里，导致剪辑执行困难，成片后下单人不满意且沟通不顺畅。 - 已确认事实：由于作图工作量不大，美工还兼顾各店铺铺链接工作。 - 已确认事实：公司已有收集同行对标链接或图片库。 - 已确认事实：现有纯文字话术尚未按开场、卖点、逼单、异议处理等模块拆分。 - 已确认事实：表格类型包含 Excel。 - 已确认事实：主播复盘问题的一部分由主播自己记录并提交到钉钉日志。 - 已确认事实：当前主播日志没有固定模板，由主播自由填写。 - 待澄清：Excel 是本地文件、共享盘文件、在线表格，还是由专人汇总后分发。 - 待澄清：钉钉日志是否由主管统一查看、是否允许导出或通过接口读取。 - 待澄清：是否还使用巨量百应、巨量引擎、第三方数据工具、ERP/进销存、客服系统等。 - 已确认事实：当前客服主要覆盖抖音、快手、视频号，以及天猫、京东、拼多多等平台。 - 已确认事实：客户确认不能完整导出客服与客户的完整聊天记录。 - 已确认事实：客户可以提供能导出的客服相关资料截图，以及补偿/补发机制截图。 - 已确认事实：客户已提供一份会话数据导出文件，文件名为“会话数据0529.xlsx”，希望用于客服数据分析。 - 已确认事实：客户提供的指标配置截图显示，可配置/可导出的字段包括用户信息、会话来源、接待类型、发起场景、结束场景、会话评价时间、会话评价结果、会话评价标签、会话意图等基础信息；智能客服阶段包括智能接待时间、智能评价时间、智能评价结果、智能评价标签等；人工客服阶段包括分配客服分组、进入排队时间、排队等待时长、人工接待时间、接待客服、会话分配原因、首次响应时长、平均响应时长、人工会话时长、转接记录、人工评价时间、人工评价结果、人工评价标签、服务问题标签等；销售转化字段包括是否询单、是否支付、询单支付金额、是否退款等。 - 已确认事实：客户补充的会话数据表头截图显示，导出表字段包括：会话ID、会话时间、用户信息、会话来源、接待类型、发起场景、结束场景、会话评价时间、会话评价结果、会话评价标签、会话意图、智能接待时间、智能评价时间、智能评价结果、智能评价标签、转人工时间、转人工类型、分配客服分组、进入排队时间、排队等待时长、人工接待时间、接待客服、会话分配原因、首次响应时长、平均响应时长、人工会话时长、转接记录、人工评价时间、人工评价结果、人工评价标签、服务问题标签、是否询单、是否支付、询单支付金额、是否退款、退款金额、已购买订单明细、是否无效会话、是否转接会话等。 - 待澄清：客服聊天记录是否完全无法导出，还是仅无法一次性完整导出；是否可通过单会话截图、抽样复制、后台检索或平台服务商能力补充样本。 - 待澄清：售后单、退款原因、评价/差评、投诉记录是否可导出，谁有权限查看。 - 待澄清：各平台导出的客服聊天记录格式、字段范围、时间范围、是否包含订单号/售后单号/退款原因/客服账号/班次等关联字段。 - 待收集：当前是否已有直播日报、主播评分表、主播培训 SOP、话术脚本库或复盘模板。 ## 8. 数据源与字段情况 - 已确认事实：涉及直播平台包括抖音、快手、视频号；当前优先分析抖音。 - 已确认事实：客户已有话术脚本、直播录屏、视频转写文字、抖音直播大屏/平台后台复盘数据，以及人工登记的关键数据表格。 - 已确认事实：现有视频转写文字没有时间轴，是一份纯文字版。 - 已确认事实：现有纯文字话术尚未结构化分段。 - 已确认事实：当前数据来源包括抖音电商罗盘、抖店后台和 Excel 表格。 - 已确认事实：每个主播每场下播后，由助播填写直播相关表格；直播排班为每天约 18 小时、每天 6 场。 - 已确认事实：客户提供的商品卡数据为当日导出的 Excel 文件，文件名显示数据周期为 2026-05-28 00:00:00 至 2026-05-28 23:08:17。 - 已确认事实：客户补充了 2026-05-28 商品卡后台素材数据截图，其中图片素材表现明显优于视频素材；视频素材在截图所示统计中有消耗但未形成成交。 - 已确认事实：当前高转化图片素材的主要可见元素包括品牌标识、产品整体图、核心功能短语、配件/结构展示和户外水面背景。 - 已确认事实：商品卡当前分析对象为同一个钓箱链接，素材之间的转化差异更可能来自素材表达、素材承接人群、计划分配或流量质量，而不是商品链接完全不同造成的差异。 - 已确认事实：晚班后台发布的视频会发布到千川以及抖音主页；抖音主页单条视频可查看播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数；千川单条视频可查看播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI。 - 初步判断：上述字段已具备建立“素材/视频—发布位置—单条数据—直播间引流/成交/ROI”追踪表的基础；但若要自动同步这些数据，仍需基于千川/抖音后台账号权限、官方接口或可导出报表能力进一步核验。 - 已确认事实：公司已有同行对标链接或图片库。 - 待收集：当前商品主图、详情页、商品卡图片/视频素材、新品配色/涂装方案、竞品参考图、历史高转化素材是否有统一存档并可复用到设计 brief 中。 - 待收集：美工当前每月实际产出量、设计排期、修改次数、需求来源、验收人和数据反馈方式。 - 已确认事实：现有图片/短视频/链接在线任务表已包含任务时间、内容、下单人、完成时间、接单人、是否完成、参考图/参考视频等基础协作字段。 - 初步判断：现有在线任务表适合作为图片、短视频、铺链接等执行任务的协同基础，但目前更偏“任务下单与完成记录”，尚未形成完整的“需求背景—目标指标—参考竞品—验收标准—上线链接—数据复盘”闭环。 - 初步判断：当前素材协作卡点不只是美工/剪辑执行能力问题，更关键是下单人缺少“参考素材拆解能力”和“可执行 brief”，导致需求表达模糊、验收标准主观、返工沟通成本高。 - 初步判断：“谁下单谁验收”机制可以保留，但需要给下单人一套最低限度的下单模板和参考素材拆解标准，否则验收容易变成“我觉得不像/不好看”，执行端难以改进。 - 待收集：现有美工任务下单表是否还包含任务类型、优先级、验收人、上线链接和数据反馈。 - 已确认事实：电商罗盘/抖店后台相关数据支持按每场直播导出，也支持主播单场数据导出。 - 已确认事实：现有 Excel 主要记录字段包括主播名字、直播场次时长、转化率、新增粉丝数、商品点击率、销售额、消耗、ROI。 - 已确认事实：助播下播后填写的表格当前主要记录主播、场次、时长、销售额、ROI、点击率、转化率；暂未记录问题备注、行为表现等复盘字段。 - 已确认事实：主播评分执行方式为助播每场记录、老板娘助理每周抽查评分。 - 已确认事实：老板娘助理每周抽查重点为新主播；老主播场次数据无异常时可不抽查。 - 已确认事实：新人考察周期为 3 天、7 天、15 天，其中 15 天后开始安排长时间直播。 - 已确认事实：新人阶段考核决定权在老板娘助理；淘汰项包括话术背不下来、产品不熟练、直播情绪状态拉不起来。 - 已确认事实：当前没有固定的新人产品熟悉度资料或题库。 - 已确认事实：新人产品学习来源主要是店铺内各产品尺寸、参数等商品信息；学习后由老板娘助理抽查。 - 已确认事实：话术已有模板，新人按步骤背诵并在公司框架内适度发挥。 - 已确认事实：老板娘助理负责主播带教。 - 已确认事实：新人前期会按主播讲解顺序梳理直播节奏，每个环节明确应该讲什么；每天发送录屏给老板娘助理查看和反馈。 - 已确认事实：录屏反馈关注主播是否好沟通、能否修改、能否听懂反馈，以及随机抽查进度情况。 - 已确认事实：新人录屏为每人每天查看；整改验证主要通过第二天录屏完成。 - 已确认事实：新人每日录屏主要是手机录制的话术练习片段，不是整场直播回放。 - 已确认事实：新人每日手机录屏按照已整理出的直播节奏和话术完整录制。 - 已确认事实：新人每日完整话术录屏不设固定时长，按完整流程录完即可。 - 已确认事实：新人每日录屏目前沉淀在老板娘助理微信中；反馈部分通过文字，部分通过当面沟通。 - 已确认事实：直播情绪状态相关可观察表现包括声音没状态、表情差、卡壳、节奏拖。 - 已确认事实：复盘问题和整改动作目前没有记录在 Excel 中。 - 已确认事实：复盘问题/整改相关信息目前主要通过私发主播、主播自行记录、提交钉钉日志等方式沉淀。 - 已确认事实：现有表格未登记商品字段，原因是直播间为单品循环模式。 - 已确认事实：除商品字段外，客户表示其他关键数据均有登记。 - 已确认事实：抖音直播大屏可以看到用于话术效果分析的数据，例如在线、互动、商品点击、成交等时间维度数据。 - 已确认事实：主播进度涉及实习期日志、每周复盘记录、整改后二次复盘记录。 - 已确认事实：主播日志当前无固定模板，主播自由写；这会影响后续结构化分析和横向对比。 - 已确认事实：主播日志提交给老板娘和老板娘助理查看，当前主要用于工作态度考察。 - 待收集：现有表格是否还包含观看人数、平均停留、互动、加购、成交单量、订单、退款、脚本版本、话术标签、话术时间点等字段。 - 待收集：Excel 表格由谁维护、维护频率和字段口径是什么。 - 已确认事实：直播录屏已有视频转文字内容，但当前不带时间轴，不能直接定位到具体话术出现时间。 - 初步判断：如果后续要把话术与分钟级数据对齐，需要补充话术时间轴标注或从录屏重新生成带时间戳的转写内容，并进行必要人工校准。 - 待收集：话术数据是否已有结构化标注，例如脚本版本、主播实际口播文本、关键话术标签、话术出现时间点、对应主播和场次。 - 待收集：主播日志和复盘记录是否已有结构化字段，例如学习任务、产品知识、人群理解、话术掌握度、直播场次、考核结果、复盘问题、改进动作、负责人点评等。 - 已确认事实：客服当前至少有回复率、好评率等基础指标。 - 已确认事实：客服与客户完整聊天记录目前不能完整导出。 - 已确认事实：后台可导出的客服指标字段较丰富，可用于先做客服接待、响应、评价、询单、支付、退款等维度的结构化分析。 - 已确认事实：客户已提供“会话数据0529.xlsx”作为客服会话数据样本；具体字段、数据量、统计周期和可分析维度待读取后确认。 - 已确认事实：客户补充的会话数据截图显示，样本数据日期为 2026-05-28，包含多条会话记录；可见来源包括商品详情页、订单详情页、售后详情页、站内 push 推送、其他等；接待类型包括纯人工接待、其他；会话多为消费者发起咨询。 - 已确认事实：会话数据截图显示，可见客服为“海鱼”，客服分组多显示未分组，会话分配原因可见“命中全店统”等；部分会话存在首次响应时长、平均响应时长、人工会话时长等数据。 - 已确认事实：会话数据截图显示，评价字段大量为“未评价”，服务问题/会话意图等分类字段存在“无三级分类”“商品属性”“指定商品”“单头/分开下单”等，也存在较多“-”或“未更新”。 - 已确认事实：会话数据截图显示，询单、支付、退款、询单支付金额、退款金额等字段存在，但样本中多数金额为 0 或空值，个别会话有支付金额记录；可见“有效会话”“是否转接会话”等字段。 - 初步判断：该会话数据可以支持客服响应效率、接待来源、有效会话、转接、询单/支付/退款等结构化分析，但对“客服是否敷衍、是否正确安抚、是否不当引导退货退款”的判断仍需要结合聊天内容截图、售后单或退款原因样本。 - 已确认事实：售后/订单导出表已提供截图；该表可用于按订单状态、取消原因、售后状态、商品金额、支付方式、商品明细等维度分析售后与退款/关闭订单情况。 - 初步判断：售后/订单表如果能与客服会话表按订单号或用户信息关联，可进一步分析“哪类会话/客服/服务问题标签更容易对应售后、退款或订单关闭”。 - 初步判断：当前售后/订单截图中主订单号存在多行商品明细，需要分析时先按主订单编号聚合，避免把同一笔订单中的主商品、赠品、补差价行重复计算为多笔订单。 - 已确认事实：客服手动登记表样本提供了比平台售后/订单导出更具体的售后处理描述，可用于初步建立售后原因分类和补偿/退款动作分类。 - 已确认事实：客服手动登记表包含“问题—处理方式—处理人—物流单号/单号—类目”链路，可用于追踪补发、维修、退货挽留等售后动作是否闭环。 - 初步判断：客服手动登记表与平台订单/会话数据如能通过订单号关联，可形成“会话表现—售后原因—处理动作—退款/补偿金额—处理人”的闭环分析。 - 初步判断：客服手动登记表已经具备建立第一版“售后问题分类表 + 处理方式标准 + 主管抽检清单”的基础，但需要统一类目、处理方式和责任归因字段。 - 初步判断：售后问题/补发处理表显示补发类问题较多，可能涉及仓库漏发、配件质量、产品使用说明、赠品承诺与客服处理标准等多个环节，不能只归因于客服个人。 - 待收集：客服手动登记表是否覆盖所有退款、补发、补偿、小额打款和退差价，还是只记录部分需要返现/人工处理的事项。 - 已确认事实：客服手动登记表覆盖客服遇到补发、退款、返现等需要记录的售后处理事项，基本每天有记录。 - 已确认事实：客服手动登记表中的“操作人”和“返现人”是同一口径，均代表操作客服。 - 已确认事实：客服手动登记表为在线文档，可由不同客服实时登记。 - 已确认事实：客服手动登记表可以导出 Excel。 - 已确认事实：当前客服登记补发、退款、返现时，没有要求必须附聊天记录或售后凭证。 - 初步判断：客服手动登记表可导出 Excel，具备按周/月做售后问题、处理方式、退款/返现成本、处理客服、店铺来源等统计分析的基础。 - 初步判断：当前未要求附聊天记录或售后凭证，会影响主管判断客服处理是否合理，容易出现“只看到补发/退款结果，看不到判断依据”的质检盲区。 - 初步判断：不建议要求所有记录都附完整聊天记录；更现实的是对特定高风险场景强制留凭证，例如超标准补偿、退款/返现金额较高、退货挽留、质量争议、客户投诉/差评风险、客服问题类记录。 - 待收集：客服手动登记表中的“金额”口径是实际退款/返现金额、补发商品金额、退差价金额，还是混合口径。 - 待收集：客服手动登记表中的“绩效”字段如何填写和使用，是否会影响客服考核。 - 已确认事实：当前尚未统计不同售后问题类型的占比。 - 待收集：客服数据字段是否还包括接待量、会话轮次、问题类型、售后原因、退货退款金额、一次解决率、转人工/升级记录、差评/投诉、客户复购/私域沉淀等。 - 待收集：是否有客服聊天记录样本、售后退款样本、客户评价样本，可用于梳理客服 SOP 与质检标准。 ## 9. 权限、账号与管理边界 - 待收集：谁拥有抖音店铺后台、直播数据后台、投流后台、第三方数据工具或表格的管理权限。 - 待收集：是否允许第三方系统接入，是否需要管理员授权、企业认证、开发者权限或内部审批。 - 待收集：主播个人数据、绩效数据、培训记录的查看和编辑权限边界。 - 待收集：客服主管、客服、老板/管理层分别能查看哪些客服会话、售后单、退款单、评价和客户信息。 - 待收集：客服是否有直接同意退货退款、补发、补偿、升级投诉等权限；不同金额/类型问题是否需要主管审批。 - 已确认事实：客服补发/补偿权限目前按补偿机制表执行：礼品表以外需找主管申请；超过 20 元或产品磕碰变形赔偿需找主管申请；钓箱优惠不退货金额超出省份档位需找主管申请。 - 待澄清：客服实际执行超权限申请时，是否需要在在线表中备注“主管已同意”及审批人。 ## 10. 合规与安全要求 - 待收集：是否涉及客户个人信息、订单交易数据、员工/主播绩效、投流账户数据等敏感信息。 - 待收集：是否需要数据脱敏、分级权限、审计记录或内部法务/信息安全评审。 - 已确认事实：客户明确要求私域沉淀不能触发平台第三方引流等违规点。 - 已确认事实：客户目前尚未做私域沉淀，主要原因是不清楚如何规避平台违规点。 - 待合规核验：不同平台对站外联系方式、引导加微信/企业微信、包裹卡、售后卡、短信、电话回访、会员体系等规则存在差异，需按具体平台官方规则和店铺实际处罚边界进一步确认。 ## 11. AI / 自动化可落地性初判 - 初步判断：管理问题应先从业务结构和人效拆解开始，不宜直接上复杂系统。需要先建立基础经营指标、岗位职责、渠道投入产出和复盘节奏。 - 初步判断：当前需求更适合先从“主播培训用标准话术体系 + 抖音话术复盘 + 主播成长跟进”切入，而不是一开始就做复杂全自动化。 - 初步判断：客户已有由老主播录屏沉淀而来的纯文字话术、直播录屏、抖音直播大屏/平台后台数据和关键数据表格，具备先做“新人背诵版标准话术手册”的基础条件。 - 初步判断：由于当前直播间为单品循环，第一阶段可以暂不强制登记商品字段，但建议保留“商品/套餐/价格机制/福利机制”字段，以便后续产品或价格策略变化时可复盘。 - 初步判断：主播培训标准化方向应优先沉淀“标准话术库、优秀片段样例、低效/禁用话术清单、主播训练与考核口径”，而不是只做经营大屏。 - 初步判断：第一版标准话术手册不宜只整理成一整篇长稿，建议拆成“话术模块 + 背诵重点 + 使用场景 + 练习要求 + 考核标准”，更适合新人训练和优胜劣汰。 - 初步判断：手册应设计为“标准框架 + 核心必讲点 + 推荐表达 + 可发挥空间 + 违规词/禁用表达 + 录视频验收标准”，既保证合规和统一，又保留主播个体表现力。 - 初步判断：由于当前话术文本没有时间轴，第一阶段可先做话术结构化和培训标准化；第二阶段再补充时间轴，用于分析具体话术对在线、互动、点击、成交的影响。 - 初步判断：如果客户当前数据能稳定导出，即使暂未确认 API，也可以先通过人工导出数据或固定模板做阶段性分析验证。 - 初步判断：由于当前已有 Excel 表格，可以优先把 Excel 与电商罗盘/抖店后台的核心指标口径统一，形成可持续复盘的基础数据表。 - 初步判断：主播管理方向可以围绕“新人培训—产品理解—人群理解—成交转化”建立能力标签、训练任务、复盘问题库、改进动作跟踪和阶段性评分机制。 - 初步判断：主播进度跟进可以优先沉淀为“日志提交—周复盘—整改动作—二次复盘—结果评估”的闭环看板。 - 初步判断：第一阶段应优先补齐“复盘问题、整改动作、负责人、要求完成时间、二次复盘结果、是否改善”等字段，而不是只继续增加经营指标。 - 初步判断：由于每天下播后已有助播填表动作，可以优先在现有表格上加少量复盘字段，围绕“直播节奏、成交转化、话术表达”形成单场记录，降低额外管理成本。 - 初步判断：第一版评分机制可由老板娘助理执行，建议采用“少量维度评分 + 必填证据/备注 + 老板娘抽查”的方式，先保证评分稳定性和可复盘性。 - 初步判断：第一版评分机制应区分新人/老主播两套权重：新人偏学习态度和话术熟练度，老主播偏成交转化、直播节奏和稳定性。 - 初步判断：由于评分主要服务新人去留和周复盘整改，表格中需要沉淀“本周是否达标、是否继续观察、是否淘汰/转正建议、下周整改动作”等管理结论字段。 - 初步判断：新人主播管理可优先做“3 天 / 7 天 / 15 天阶段考核表”，把产品熟悉度、直播表现、话术熟悉度、长时间直播表现和调整动作串成一条去留判断链路。 - 初步判断：3 天节点可重点设置“产品熟悉度、直播情绪状态、基础表达”硬性判断；7 天节点重点设置“话术熟练度、直播表现进步”；15 天节点重点设置“长时间直播稳定性、问题调整能力”。 - 初步判断：主播培训标准化的前置工作之一，是把钓箱产品知识整理为新人可学习、助理可考核的材料，例如产品卖点、配置、价格/福利、赠品、常见问题、竞品对比、禁讲点等。 - 初步判断：产品知识材料可以优先从店铺商品信息中抽取尺寸、参数、配置、价格/福利等内容，再补充直播间常见问题和标准回答，不必从零搭建。 - 初步判断：话术模板应进一步拆成“每日背诵任务—录视频验收—直播上场应用—助理抽查反馈”的训练链路。 - 初步判断：话术模板可优先按直播顺序拆成流程化训练清单，例如开播欢迎、介绍自己、介绍工厂、产品讲解、福利机制、互动答疑、促单等环节；具体环节需基于现有模板进一步确认。 - 初步判断：主播带教表应增加“反馈理解度、修改执行度、沟通配合度”三类过程指标，因为当前去留判断不仅看会不会播，也看是否能听懂并执行修改。 - 初步判断：每日录屏验证可以作为新人“能不能改”的核心证据；如果同一问题连续两天未改，应进入重点观察或淘汰风险提醒。 - 初步判断：话术练习片段适合做早期训练验收，但 15 天长时间直播阶段仍需补充真实直播表现记录，避免只看练习状态而忽略实战节奏和转化能力。 - 初步判断：每日完整话术录屏可作为新人 7 天话术熟悉度考核的重要依据，重点看是否能按顺序完整讲完、是否中途卡壳、节奏是否拖、关键环节是否漏讲。 - 初步判断：每日录屏反馈表中可不设置“标准时长”作为硬性考核项，但应设置“是否完整讲完”和“是否明显节奏拖沓”两个字段。 - 初步判断：由于反馈方式既有文字也有当面沟通，表格不需要记录完整反馈原文，但应至少记录“本次核心问题、修改要求、第二天验证结果”，保证管理闭环可追踪。 - 初步判断：新人直播状态评分不宜只写“状态差”，应拆为声音、表情、卡壳、节奏四个观察项，并要求助播或助理记录典型时间点。 - 初步判断：老主播更适合做“异常触发式复盘”，平时看稳定性和结果数据，数据异常时再抽查节奏、话术和转化动作，避免管理成本过高。 - 初步判断：针对人效提升，可以先建立人效看板，例如按岗位/渠道统计人力投入、直播时长、内容产出、线索/成交、GMV、毛利、退款、费用和负责人动作完成情况。 - 初步判断：针对其他销售渠道，应先做小规模试点与复盘，不建议在未明确负责人、预算、指标和复盘机制前同时铺开过多渠道。 - 初步判断：达人商务岗位可先以“漏斗管理”方式落地：达人分层、名单来源、触达话术、触达量、有效沟通量、寄样条件、寄样后跟进、发布内容、成交结果、失败原因分类。 - 初步判断：商品卡岗位可先以“货架转化漏斗”方式落地：商品素材、标题关键词、主图、详情页、价格/权益、评价承接、曝光、点击、成交、复盘动作。 - 初步判断：视觉设计方向可先建立“商品链接视觉标准 + 新品视觉上新 SOP”，先解决主图、详情页、商品卡承接和新品外观方案稳定产出，再评估是否需要 AI 辅助生成配色/涂装概念图、素材 brief 或视觉测试建议。 - 初步判断：现有在线任务表可保留，不建议推倒重来；更适合在现有表上增加任务类型、目标平台、目标商品/链接、参考竞品、验收标准、上线链接、复盘数据等字段。 - 初步判断：短视频任务表中已有参考视频字段，适合进一步标准化为“参考视频—拆解卖点—拍摄要求—交付版本—上线平台—数据反馈”的流程。 - 初步判断：短视频模仿翻拍不能只给参考链接，应至少拆清“镜头结构、前 3 秒钩子、核心卖点、画面节奏、口播/字幕、商品展示角度、结尾转化动作、不要模仿的部分”，让剪辑知道模仿的是结构而不是盲目照搬。 - 初步判断：图片/短视频任务需要增加“下单质量审核”或“brief 完整度检查”，可由运营负责人/老板娘助理先检查需求是否说清楚，再进入美工/剪辑执行。 - 初步判断：铺链接任务表已强调链接质量分优秀，但需要进一步明确优秀的具体检查项，例如标题关键词、主图、详情页、SKU、价格/权益、评价承接、商品卡素材、平台审核状态等。 - 初步判断：AI 可探索辅助生成竞品视觉拆解、主图卖点结构、详情页模块大纲、新品配色/涂装方向、设计 brief、素材 A/B 测试建议，但最终审美、品牌一致性、平台合规和生产可行性需要人工审核。 - 初步判断：针对“员工反馈困难多”的情况，管理上应区分“客观障碍”和“执行不到位”：要求每个反馈必须附带样本数量、沟通记录、失败原因分类和下一步试验方案，而不是停留在主观判断。 - 初步判断：达人商务已有建联、寄样、内容回收、带货数据等基础记录，可以在现有表基础上补充分层、质量评分、下一步动作、负责人和复盘结论，不必推倒重来。 - 初步判断：商务岗位第一版标准可以直接基于现有表格改造，不必新建复杂系统；重点补“达人质量分层、有效回复定义、寄样理由、素材回收状态、失败原因分类、下次跟进时间”。 - 初步判断：商务岗位表格建议增加“达人类型”字段，区分短视频达人、直播带货达人、品宣类内容；不同类型分别设置交付物和验收标准。 - 初步判断：每日合作人数表建议将“合作状态”拆为：已挂车、已寄样、已发布、已回收素材、已出单/带货金额，避免只用一个合作人数掩盖不同合作进度。 - 初步判断：商务表格落地阻力主要不在“有没有表格”，而在“字段是否过多、填表是否能帮助复盘、管理层是否真的使用这些数据做决策”；第一版应设计为轻量版，避免影响找达人动作。 - 初步判断：商品卡运营应从“做了哪些动作”升级为“每个动作带来了哪些数据变化”，重点跟踪曝光、点击率、成交转化率、成交金额，以及每周测试结论。 - 初步判断：达人与商品卡协同可先建立“联合项目表”，以单个商品/单个活动/单批达人为单位，记录达人内容计划、发布时间、挂车商品卡、商品卡承接状态、发布后曝光/点击/成交变化、复盘结论和下一步优化动作。 - 初步判断：跨岗位协同应明确交接物，例如达人商务需向商品卡运营同步达人内容方向、发布时间、达人粉丝画像、主推卖点；商品卡运营需提前准备对应商品卡标题、主图、详情、权益和数据监控；发布后双方共同复盘。 - 初步判断：应将现有项目推进表升级为“目标驱动型项目表”，重点看任务是否服务于目标、是否有验证指标、是否有明确交付物和跨岗位依赖，而不是只看任务是否填写。 - 初步判断：针对老板娘助理带多岗位的问题，可以先从“岗位执行标准卡”落地，每个岗位明确：岗位目标、每天必须做什么、每周必须交付什么、交付物怎么算合格、数据如何看、做不好如何反馈和升级。 - 初步判断：Excel 版联合项目表建议采用“岗位填写 + 助理审核 + 周会复盘锁定结论”的流程：岗位负责填写动作和数据，助理审核是否关联目标和指标，周会确认结论与下周动作。 - 初步判断：项目表应升级为“直播 x 达人 x 商品卡多渠道协同表”，以主推商品/活动为核心，统一管理直播入口转化、达人内容放大、商品卡承接回收，以及剪辑、客服、运营等配合动作。 - 初步判断：多条腿走路的前提不是每个岗位各自发力，而是围绕共同目标建立协同链路：直播间沉淀话术与素材，达人端放大有效卖点，商品卡承接搜索/推荐流量，数据反向指导直播话术、达人内容和商品卡优化。 - 初步判断：可以将话术按类型拆分，例如开场留人、产品卖点、痛点放大、信任背书、福利机制、促单逼单、异议处理、收尾转化等；再观察话术后 30 秒、1 分钟、3 分钟或 5 分钟内的在线、互动、点击、加购、成交变化。 - 初步判断：客服方向可以先从“规则与质检”落地，而不是一开始全自动替代客服。第一阶段更适合建立客服 SOP、问题分类、标准处理路径、升级规则、退款权限和质检评分表。 - 初步判断：完整客服聊天记录目前不能完整导出，第一阶段可先基于可导出的指标字段做结构化分析，并通过少量典型会话截图/人工抽样补充质检样本；是否能自动接入各平台客服数据需另做接口与权限核验。 - 初步判断：现有补偿/补发机制可作为客服 SOP 的基础，但需要补齐“问题识别—安抚—取证—补偿档位—升级条件—结果记录—主管抽检”的完整闭环。 - 初步判断：AI 可探索辅助客服质检、识别敷衍回复、发现不必要退货退款、总结高频售后问题、生成主管复盘清单、沉淀优秀回复话术，但需要基于聊天记录、售后单、权限和平台规则核验。 - 初步判断：私域沉淀应先做平台合规策略设计，例如区分平台内服务、售后体验、会员权益、包裹触点、老客复购等可能路径；不得设计或鼓励违反平台规则的第三方引流话术。 - 待接口与权限核验：抖音直播/店铺/投流等数据是否能自动拉取、拉取哪些字段、频率限制、账号权限和合规要求，均需基于官方文档、客户后台权限或正式资料进一步确认。 - 待接口与权限核验：如后续希望自动读取或汇总钉钉日志，需要基于钉钉官方开放能力、企业管理员权限、日志字段权限和内部审批进行核验；当前不能承诺可自动接入。 - 待接口与权限核验：如后续希望自动读取客服会话、售后单、退款单、评价/投诉数据，需要基于各平台官方接口、客服系统权限、店铺授权和隐私合规要求进一步核验；当前不能承诺自动接入。 - 当前不能承诺抖音平台数据可自动同步或自动写入，需后续接口与权限核验。 ## 12. 待澄清问题 1. 达人商务现有达人建联表、寄样表、内容回收表、带货数据表的具体字段分别是什么，是否能关联到同一个达人 ID/账号？ 2. 达人寄样是否已有明确门槛，例如粉丝量、垂类匹配度、近 30 天带货数据、内容质量、历史爆款、是否愿意挂车/直播带货等？ 3. 达人商务目前每周实际触达多少达人？按大/中/小达人分别多少？有效回复率、寄样数、发布数、成交数分别是多少？ - 已确认：商务每日建联数量目前客户暂不清楚；每日正常合作的大约有三四个。 - 已确认：每日三四个“合作”主要指达人已挂车，或已安排寄样。 - 已确认：素材回收利用率主要看达人拍摄素材是否回收，以及回收素材是否被正常剪辑利用。 - 已确认：达人带货金额可以按单个达人查看。 - 已确认：达人回收素材是否可用，主要由老板娘助理和剪辑侧判断。 - 已确认：达人回收素材被剪辑利用后，目前没有统一记录其具体用到了哪里。 - 已确认：达人素材回收后直接放在共享文件夹中；剪辑完成后上传到千川视频库或共享文件夹；视频发布由每日晚班直播间后台负责执行，发布位置包括千川以及抖音主页。 - 已确认：共享文件夹中的素材当前主要只有产品名称和日期；晚班后台发布后，可以查看抖音主页单条视频数据和千川单条视频数据。 - 已确认：抖音主页单条视频可查看播放量、点击率、成交金额、引流进直播间人数；千川单条视频可查看播放、点击、成交、订单数、消耗、ROI。 - 待澄清：每日三四个合作中，已挂车与已安排寄样分别占多少，后续实际发布、回收素材、出单/产生带货金额的比例是多少。 - 待澄清：共享文件夹和千川视频库中的素材后续是否需要增加统一命名规则、素材编号、达人来源标记和上线后数据回填机制。 - 待澄清：回收素材后续是否需要由剪辑、运营或晚班直播间后台补充记录其投放/上架位置、点击、成交或二次使用效果。 4. 达人内容发布前，商品卡运营是否会提前配合优化对应商品卡的标题、主图、详情、权益和计划？还是达人和商品卡目前基本独立推进？ 5. 达人内容发布后，是否有人专门观察对应商品卡的曝光、点击率、成交转化率、成交金额变化，并反向反馈给达人商务和剪辑/内容团队？ 6. 目前公司是否有跨岗位项目表或看板，用来记录“谁负责、谁配合、什么时候交付、交付标准、数据结果、复盘结论”？ 7. 商品卡目前主要卡在哪一层：曝光少、点击率低、点击后不成交、评价/价格/详情承接弱，还是素材/标题不稳定？ 8. 商品卡运营现在每周优化多少条链接/素材/计划，优化前后是否有数据对比记录？ 9. 当前公司团队一共有多少人，各岗位分别是什么：主播、运营、场控、投手、剪辑、客服、仓储/发货、达人商务、商品卡运营等各几人？ 10. 现有关键数据表格的具体字段清单是什么，是否包含场次、主播、开播时间、直播时长、脚本版本、话术标签、话术时间点和对应指标？ 11. 客服目前有几个人？客服主管是否只管客服，还是兼任其他岗位？ - 已确认：客服 3 人，分早中晚班；客服主管 1 人，固定白班，主要负责衔接其他部门、管理客服及处理难处理售后。 12. 客服主要处理哪些平台的消息与售后：抖音、快手、视频号、微信/企业微信、电话，还是其他系统？ - 已确认：主要覆盖抖音、快手、视频号；另有天猫、京东、拼多多，传统平台目前无专门运营，承接直播回流，咨询量不多且偏售前。 13. 客服现在有哪些常见问题类型：产品不会用、质量问题、物流破损、配件缺失、价格疑问、退换货、差评投诉，分别占比大概多少？ - 已确认：上述类型均存在；当前尚未统计各类型占比，可通过导出客服聊天记录进一步分析。 14. 客服可以直接决定退货退款吗？什么情况下必须升级给主管或老板？ 15. 目前是否有客服聊天记录、售后单、退款原因、差评投诉样本可抽检，用来建立质检标准？ - 已确认：客服与客户完整聊天记录目前不能完整导出；可导出客服指标字段和相关截图；售后单、退款原因、差评投诉样本是否可导出及字段范围待确认。 16. 私域沉淀目前是否已经在做？如果有，当前触点是包裹卡、售后服务、会员活动、直播间口播、客服话术，还是其他方式？是否出现过平台违规提醒或处罚？ - 已确认：目前私域方面尚未开展，主要原因是不知道如何规避平台违规点。 17. 当前美工有几个人？主要负责主图、详情页、直播素材、商品卡素材、新品外观设计中的哪些部分？ - 已确认：美工 1 人，公司内所有图片相关事项基本都由其负责；同时因作图工作量不大，还兼顾各店铺铺链接；公司已有任务下单表记录需求人、图片需求或产品链接上架需求。 18. 当前主图/详情页是否有同行对标清单、固定模板、卖点优先级和数据复盘？ - 已确认：已有同行对标链接或图片收集；固定模板、卖点优先级和数据复盘方式待确认。 19. 每月新品设计希望产出几套配色/Logo/涂装方案？谁最终拍板，是否需要打样或只先做视觉方案？ - 已确认：客户希望做到能直接给工厂打样、同步上架主图和直播话术，形成连贯链路，而不是单点式执行；具体每月方案数量、拍板人和打样流程待确认。 20. 图片/短视频/链接任务目前谁验收？下单人是否能说明清楚需求和验收标准？ - 已确认：当前是谁下单谁验收；问题是下单人经常说不清要做成什么效果，尤其是参考同行短视频时说不出具体好在哪里，导致剪辑执行和沟通困难。 ## 13. 待技术核验事项 - 抖音相关数据自动拉取、实时监控、投流消耗同步、成交/退款数据同步、自动生成并推送报表等能力，需基于官方文档、账号权限、套餐、管理员授权和客户合规要求进一步核验。 - 如涉及飞书/企业微信/钉钉/表格/ERP/客服系统写入、读取或提醒，也需核验各系统接口、权限和审批要求。 - 客服会话、售后单、退款/评价/投诉数据的自动读取、质检抽样、异常提醒、私域承接记录等能力，需基于具体平台官方接口、客服系统权限、客户授权和合规边界核验。 - 由于当前完整客服聊天记录不能完整导出，需进一步核验各平台是否支持更完整的会话数据导出、单会话导出、API 获取、服务商工具获取或合规的人工抽样方式。 - 会话数据导出文件“会话数据0529.xlsx”的字段结构、数据质量、是否包含退款/评价/客服账号/服务问题标签等，需在可读取后进一步核验。 - 售后/订单导出表需进一步确认是否能导出为 Excel/CSV，以及是否包含售后申请时间、售后原因、退款金额、退款状态、售后责任方、处理客服、订单号/售后单号等字段。 - 客服手动登记表需进一步确认完整字段、填写规则、是否可导出 Excel/CSV，以及与平台订单号/会话数据的关联方式；该表已确认是在线文档、可导出 Excel，具备多客服实时登记基础。 - 客服手动登记表当前没有强制上传聊天记录或售后凭证；如后续做质检和 AI 辅助判断，需设计凭证留存规则、隐私脱敏规则和主管查看权限。 - 如后续希望 AI 辅助生成新品配色/涂装、商品主图或详情页方案，需要核验品牌素材版权、字体/图片/模型使用权、平台广告规范、商标/Logo 使用规范以及人工审核流程。 - 直播录屏转写、话术时间轴识别、话术与指标对齐的准确率，需要基于样本视频和表格字段进一步验证。 - 当前不能承诺任何第三方平台数据可自动同步或自动写入。 ## 14. 建议优先级 - 初步建议优先级 1：先做公司管理与人效拆解，明确组织分工、各岗位目标、各渠道投入产出、老板娘当前亲自承担的关键事项，以及哪些事项应流程化/交给团队。 - 初步建议优先级 2：围绕直播主业建立“主播培训用标准话术体系”，包括话术分类、标准表达、优秀样例、低效/禁用话术、训练要求和评分口径。 - 初步建议优先级 3：先产出《钓箱直播标准话术手册目录模板》，再将现有老主播纯文字话术整理成“新人背诵版标准话术手册”，按模块拆分，并补充核心必讲点、推荐表达、可发挥范围、违规词/禁用表达、录视频验收标准和常见错误。 - 初步建议优先级 4：建立主播进度跟进表/看板，记录训练任务、话术掌握度、直播状态、学习态度、直播数据、复盘问题、改进动作、负责人、要求完成时间、二次复盘结果和是否改善。 - 初步建议优先级 4.1：建立新人主播 3 天 / 7 天 / 15 天阶段考核表：3 天看产品熟悉度与直播表现，7 天看话术熟悉度与直播表现，15 天开始看长时间直播表现和问题调整效果，用于新人去留和周复盘整改。 - 初步建议优先级 4.1.1：补充新人产品知识卡和快问快答题库，支撑 3 天产品熟悉度考核，避免只靠助理主观判断。 - 初步建议优先级 4.1.1.1：产品知识卡可先基于店铺商品信息整理，覆盖各产品尺寸、参数、配置、价格/福利、赠品和常见问题，并转成助理抽查题。 - 初步建议优先级 4.1.1.2：将现有话术模板拆成分阶段背诵和验收清单，明确哪些必须背、哪些可在框架内发挥、哪些属于禁用表达。 - 初步建议优先级 4.1.1.3：基于每天录屏反馈建立新人带教记录表，记录本次录屏问题、修改要求、主播是否听懂、是否好沟通、下次是否改到位、随机抽查结果。 - 初步建议优先级 4.1.1.4：每日录屏反馈表应控制填写成本，建议按“今日一个核心问题—修改要求—第二天是否改到位—是否影响 3/7/15 天节点结论”记录。 - 初步建议优先级 4.1.1.5：每日录屏反馈表应标注录屏类型为“手机话术练习片段”，并在 15 天长播阶段增加真实直播表现验证字段。 - 初步建议优先级 4.1.1.6：每日录屏反馈表应增加“是否按完整直播节奏录制、漏讲环节、卡壳环节、节奏拖沓环节”等字段，用于检查整套话术流程掌握情况。 - 初步建议优先级 4.1.1.7：每日录屏反馈表不建议设置固定时长达标项，建议改为“完整流程是否录完、是否漏讲、是否节奏拖沓、整体是否顺畅”。 - 初步建议优先级 4.1.1.8：短期保留微信收录屏和文字/当面反馈方式，同时增加一张轻量结果表，只记录每日核心问题、修改要求、次日是否改到位和是否影响节点判断。 - 初步建议优先级 4.1.2：将“直播情绪状态”拆成声音状态、表情状态、卡壳、节奏拖四个可观察项，用于助播记录和助理抽查。 - 初步建议优先级 4.2：对老主播采用异常触发式抽查机制，场次销售额、ROI、点击率、转化率等数据无明显异常时不高频抽查；异常时再抽查直播节奏、话术表达和成交转化动作。 - 初步建议优先级 5：对商品卡和达人渠道做单独诊断，先确认负责人、动作、素材、预算、指标和复盘数据，再决定是否继续投入或调整打法。 - 初步建议优先级 6：在数据稳定后，再评估 AI 自动生成复盘、主播训练建议、异常提醒、人效看板和阶段性总结。 - 初步建议优先级 7：为达人商务和商品卡岗位先建立“过程执行标准 + 数据反馈标准 + 周复盘模板”，在未跑通前先管理过程质量，而不是只用最终 GMV 判断员工好坏。 - 初步建议优先级 8：建立“达人 x 商品卡联合增长项目表”，把达人内容、商品卡承接、数据回收和跨岗位复盘放在同一张表/看板中管理，避免各岗位各干各的。 - 初步建议优先级 9：围绕老板看不到就容易被忽视的问题，建立每周固定可视化看板和异常清单，让关键事项通过数据和状态自动暴露，而不是依赖老板逐项盯。 - 初步建议优先级 10：将现有各岗位项目推进表从“任务填写型”改为“目标验证型”，要求每个周任务必须关联目标、假设、交付物、数据指标、协同对象和复盘结论。 - 初步建议优先级 10.1：为老板娘助理建立多岗位带人执行标准，优先覆盖剪辑、商务、运营助理等岗位；每个岗位沉淀“目标—动作—交付物—验收标准—复盘频率—异常上报”的岗位执行标准卡。 - 初步建议优先级 10.2：商务岗位最缺标准，建议优先建立商务岗位执行标准卡和周复盘表，围绕建联数量、有效回复、达人/合作对象质量、寄样/合作推进、内容发布、成交结果、失败原因分类和下周动作制定管理口径。 - 初步建议优先级 10.2.1：商务现有寄样表、跟进表、带货数据表和每日合作人数表可保留，建议补充字段：达人分层、有效回复、是否需要免费寄样、寄样判断理由、素材回收状态、未回收原因、拒绝/失败原因、下次跟进动作。 - 初步建议优先级 10.2.2：针对商务常见困难“回复率低、不愿带货、需要免费寄样、素材回收少”，建立周复盘口径：本周联系量、回复率、有效回复率、寄样申请数、寄样后素材回收率、发布率、成交结果及失败原因占比。 - 初步建议优先级 10.2.3：商务表格增加达人类型与合作阶段字段：达人类型包括短视频达人、直播带货达人、品宣类内容；合作阶段拆为已挂车、已寄样、已发布、已回收素材、已出单/带货金额。 - 初步建议优先级 10.2.4：寄样表增加寄样标准与履约字段：寄样类型、是否免费寄样、寄样对应承诺、约定产出数量、实际产出数量、未达成原因、寄样后跟进节点、素材回收状态，便于复盘寄样标准是否有效。 - 初步建议优先级 10.2.5：商务表格第一版应做轻量化，不建议一次性要求长篇填写；失败原因建议用下拉分类，例如不回复、报价高、只要免费样、账号数据差、不愿挂车、寄样后不发、发了但数据差、品宣播放未达标、素材不可复用等。 - 初步建议优先级 10.2.6：在没有固定硬性数量要求的情况下，可先设置“观察型过程指标”而非立即强 KPI，例如每日触达数、有效回复数、进入合作数、寄样数、应产出内容数、实际产出内容数、品宣播放量、可复用素材数，用两到四周数据再决定合理目标。 - 初步建议优先级 11：先基于 Excel 改造现有项目推进表，不急于上新系统；待字段和流程稳定后，再评估是否需要飞书/钉钉/多维表格/自动化看板。 - 初步建议优先级 12：在 Excel 中建立“直播 x 达人 x 商品卡多渠道协同项目表”，由助理统筹，直播运营、达人商务、商品卡运营、剪辑/素材、客服等岗位围绕同一主推商品或活动填写协同动作、交付物、数据和复盘结论。 - 初步建议优先级 13：为客服建立岗位执行标准，先从高频售前/售后问题分类、处理路径、禁止敷衍动作、退款/补发/补偿权限、升级规则、客户安抚话术和主管抽检机制开始。 - 初步建议优先级 14：建立客服质检表与主管周复盘机制，除了回复率/好评率外，增加一次解决率、问题分类准确率、退款前替代方案、升级及时性、客户体验、售后问题反向反馈等指标。 - 初步建议优先级 15：私域沉淀先做合规核验和触点设计，不直接设计平台明令禁止的第三方引流话术；优先探索与售后服务、会员权益、包裹触点、老客复购相关的合规路径。 - 初步建议优先级 16：建立商品视觉优化与新品视觉上新流程，先围绕主图、详情页、商品卡承接图和每月新品配色/Logo/涂装方案，明确设计 brief、竞品参考、验收标准和数据复盘方式。 - 初步建议优先级 17：将现有美工任务下单表升级为“新品视觉项目表”，把工厂打样、主图/详情页、商品链接上架、直播话术、商品卡素材和上线后数据复盘纳入同一条链路管理。 - 已产出：达人商务岗位执行标准初稿、商品卡运营岗位执行标准初稿，后续可根据客户现有表格字段和实际数据继续细化。 - 暂不建议一开始直接做复杂的全链路实时自动化，除非后续确认系统、接口、权限和业务规则成熟。 ## 15. 暂不建议或暂无法承诺事项 - 暂无法承诺具体价格、工期、技术实现方式。 - 暂无法承诺抖音或其他第三方平台数据可自动接入；需后续接口与权限核验。 - 暂不建议绕过官方接口或平台规则获取直播数据。